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当你订好了机票，结果临出行前就接到00/加号开头电话，对方自称“航空公司”客服，还提到

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航班延误/被取消

改签/退票

退费/理赔

你会相信吗？

▶▶▶  真实案例 

12月8日，刘女士接到00开头的陌生电话，对方自称某航班客服人员，工号95XXX，因刘女士订购的航班机械故障，现联系其进行改签或退票并理赔300元，因“客服”能准确说出刘女士的航班信息，其便信以为真，按“客服”给的新航班时间进行改签，并按对方提供的网址，进入“中国民用航空局”联系“在线客服”进行理赔。

（图片来源于网络）

刘女士按页面上的信息，填写了姓名、支付宝账号、理赔金额及对方提供的改签的航班班次，本以为可以顺利理赔300元，却没想到页面提示理赔失败，因其未开通企业收款功能，需要其下载线上会议软件，重新对接“客服”进行理赔。

（图片来源于网络）

于是，刘女士在“客服”指引下，下载了“某会议”APP并加入对方的会议房间，开启屏幕共享进行操作。对方要求事主打开银行APP、支付宝和微信开通企业收付款功能，但是都没有开通成功，随后又以打款期间个人支付宝、微信账号上不能存放超过300元资金，否则会出现资金冲突，导致理赔失败。于是刘女士又按“客服”指示做虚拟资金认证，扫描对方发送的二维码，结果却显示直接支付了2万4千元，页面上并未出现“客服”所说的认证步骤。

（图片来源于网络）

谁知，“客服”再次以认证超时为由导致认证失败，需要重新认证开通，前面被扣款的钱便可以退回，理赔金也能到账，刘女士便又一次扫描对方的二维码，结果又支付了一万多元。着急的刘女士再次询问如何才能将钱退回，“客服”还安抚其不要着急，继续引导其在某音放心借、某宝备用金等领取理赔金和误扣金，并将验证码都提供给“客服”，直至发现银行扣款短信提醒，刘女士这才意识是诈骗，累计损失10万余元。

无独有偶，12月11日，李先生被类似的套路诈骗2万余元。

▶▶▶  诈骗步骤

第一步：博取信任

诈骗分子通过非法渠道获取你的订票信息，能准确说出你的个人信息、航班信息、登机时间等，告知你飞机出现故障/延误等理由，需要改签或退票；

（骗子在临出行前通知，很多人第一反应是先处理改签或退票，忽视了核实对方信息的准确性，骗取你信任；）

第二步：主动提出理赔，设下陷阱

先致歉后主动提理赔，引导你走航空公司理赔流程，要你点击陌生网址或APP进行操作，且都显示未开通企业收款功能，理赔失败；

第三步：引导下载软件，开启屏幕共享

引导你下载会议软件，开启屏幕共享窃取你银行卡、微信、支付宝等交易验证码信息，或转账验证虚拟资金、转账验证账户安全等理由套取你交易信息，转走资金完成诈骗。

▶▶▶  警方提醒

1.冒充航空公司等客服的来电诈骗中，骗子会使用陌生手机号码或固定电话号码，以飞机故障、天气原因等导致航班取消或延误，欺骗旅客办理理赔或退票实施诈骗，切勿上当！

2. 航空公司不会主动电话联系旅客办理机票退改签，办理机票退改签不需要下载视频会议APP或输入个人银行卡号，请勿点击陌生链接、下载陌生软件和扫描陌生二维码。

3. 如有疑问，请致电95开头的航空公司官方客服电话或全国反诈专线96110咨询。

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

宝安区消费者委员会

工作地址：

深圳市宝安区新安街道新安三路28号海关大厦21层（从2号厅观光电梯上）

工作时间：

上午 9:00—12:00

下午 14:00—18:00

周末及法定节假日休息

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文章来源：深圳市公安局光明分局

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