2024年消费维权年主题：激发消费活力 ！

2024年全国100个城市消费者满意度测评已拉开帷幕！

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中国互联网络信息中心（CNNIC）第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年底，中国网购用户超过9亿人，实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的27.6%。与传统平台电商不同，社交电商通过高频率、大规模的社交互动实现消费的增长，与此同时，相关投诉也快速增长。其中，脱离平台发生的私下交易出现纠纷后，因被诉主体不明确、资金缺乏平台监管等情况维权难度高。常见的引流私下交易行为主要包括:通过账号、个人简介、置顶视频、视频评论、商品标题、商品详情等展示手机号码、第三方社交账号等站外联系方式;通过私信发布非平台内的购物链接、二维码、银行账号等引导私下交易。深圳市消费者委员会向广大消费者发出提示：

一、首选官方渠道，谨防私下交易

消费者在网络上购买商品或者服务时，注意通过官方平台进行交易。根据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条:“电子商务平台经营者知道或者应当知道平台内经营者销售的商品或者提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵害消费者合法权益行为，未采取必要措施的，依法与该平台内经营者承担连带责任。”因此和私下交易相比，在平台上购物更安全，七天无理由退款等法定权利也更有保障。私下交易仅凭双方自觉，没有第三方进行保障，一旦权益受损，可能存在取证困难、找不到被诉主体等情况，消费者维权困难大。

二、审慎理性消费，保留维权证据

消费者对于商家的低价承诺要谨慎，注意不要由于价格便宜而落入部分不良商家的陷阱。不盲信商家的销售承诺或者宣传话术，根据自己的需求理性消费。要警惕商家绕过平台进行交易的行为，提防通过社交软件从事经营活动的引流账号。在网络上购买商品或者服务时注意核实商家的营业执照，联系方式等信息是否真实有效，发生纠纷时以录屏、截图等方式留存和商家的沟通记录以便事后维权。

三、保护个人隐私，防范信息泄露

由于部分私下交易例如代订酒店、海淘代购等，需要消费者提供个人身份证、银行卡号、手机号、居住地址等个人隐私信息，可能会导致消费者个人信息被盗用或泄露。基于隐私保护，建议消费者通过平台进行交易，法律严格规定了平台对消费者隐私信息的合理收集方式与用途；优先使用平台提供的支付工具能提供更为安全隐秘的交易环境，隐藏手机号码等功能也有利于保护消费者个人信息。

四、善用售后服务，积极维护权益

消费者若是自身权益受到侵害，注意及时申请售后；如遇商家引流线下交易情况可以及时向平台举报商家违规行为。正规电商平台通常会不断优化退货、退款、赔付等服务模式，同时也会要求商家建立完善的商品售后体系，畅通用户线上线下反馈渠道，降低消费维权门槛。消费者也可以提前了解商家提供的如极速退款、晚发立赔、7天无理由退货、退货补运费等服务保障类型，当发生消费纠纷时，及时与商家进行沟通，寻求解决方案，同时可联系平台客服介入。此外，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，也可以通过下列途径解决:

（1）与经营者协商和解；

（2）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

（3）向有关行政部门投诉；

（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

（5）向人民法院提起诉讼。

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

宝安区消费者委员会

工作地址：

深圳市宝安区新安街道新安三路28号海关大厦21层（从2号厅观光电梯上）

工作时间：

上午 9:00—12:00

下午 14:00—18:00

周末及法定节假日休息

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文章来源：深圳市消费者委员会

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