2025年消费维权年主题：共筑满意消费 ！

市民王先生去年9月刚在某街舞培训机构报名学习舞蹈，10月过去上课发现机构大门已经上锁，人去楼空；市民黎小姐去年6月在某文化培训中心给孩子报少儿美术培训班，截至今年2月份还剩余多节课时未消耗，培训机构在未有任何通知的情况下直接暂停营业，一直也未能联系上机构负责人；胡小姐在某美容中心交费，不久后商家倒闭转让给了另一家美容机构；林先生在某游泳健身房办理家庭卡，因其大肆宣传游泳池，吸引了大批消费者前去办理会员，但是开业后一直也未建成，直至该机构宣布无力经营……

近年来，预付式消费逐渐成为零售和服务领域的主流消费业态，多在美容美发、游泳健身、餐饮、商场、超市、教育培训等行业广泛使用，预付式消费具有“先付费、后兑现”一次性付款多次消费、消费周期长以及消费不连续等特点，是一种典型的信用消费。看似具有一定的便利性和价格优惠，但背后也存在较大的风险。

宝安区消委会近来接到多起预付式消费投诉，涉及游泳健身、教育培训、美容美发等行业，问题主要表现为：一是部分企业由于现金流紧张、经营困难等原因，无法继续经营，于是关停门店；二是商家在筹建过程中就宣传和发售会员卡，但正式营业后无法兑现相关承诺，变身强制服务或变相涨价；三是店铺关停后将办卡会员转移到其他店铺，后续商家服务降级，还有的消费者被迫数次转卡。其中“小店老赖”现象非常突出。部分经营者在销售预付卡时，仅给消费者提供一张卡片或在自己的系统内登记一些简单信息，未与消费者订立条款明确的书面合同，导致发生问题后消费者维权难。

为此，宝安区消委会提醒广大消费者在选择预付式消费时，多做比较、谨慎选择，注意以下几点：

一是选择证照齐全的商家。消费者在选择预付式消费时，要先通过多方了解经营者的经营状况和信誉。尽量选择规模大、证照齐全、经营状况较好、服务质量佳、诚信度高的商家，不要轻信商家广告宣传、口头承诺和优惠幅度大而忽视了潜在风险，使自己的合法权益受到损害。

二是预存金额不宜过大。消费者在办理预付卡时，应根据自己的实际需要，科学理性购买预付式消费卡，一次性预存金额不宜过多，谨慎选择金额过大、服务周期过长的预付式消费而承担过大的风险。应选择金额较小、周期较短的预付式消费，即便商家出现因经营不善关门、转让等情况，风险小、造成个人损失也小。

三是细化约定内容。在办理预付式消费时，消费者要仔细了解和阅读有关说明，不要图方便或轻信商家的口头承诺，最好与商家签订书面合同或协议，在合同或协议中详细约定预付卡或服务的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等条款，同时要特别注意终止服务、转让等限制性约定，以免日后发生纠纷无据给维权带来困难。

四是妥善保留凭证，及时维权。消费者选择预付费式消费后，一定要注意妥善保存好预付凭证、合同或协议、宣传单、发票等证据，以备日后发生消费纠纷时维权有据，当发现商家有异常情况时，要及时向有关部门咨询、投诉或举报，有效维护自身的合法权益。

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

宝安区消费者委员会

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深圳市宝安区新安街道新安三路28号海关大厦21层（从2号厅观光电梯上）

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上午 9:00—12:00

下午 14:00—18:00

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文章来源：宝安日报记者 郑思韵 通讯员 刘欣欣、宝安区消费者委员会秘书处

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