2025年消费维权年主题：共筑满意消费 ！

近期多地出现商家在人流密集处搭建简易店铺售卖学习机，打着“免费送”学习机的噱头吸引消费者，实则借以“课程激活费”“资料费”等各种理由诱导二次消费，学习机质量和服务被夸大宣传，消费者冲动购买时往往转账给个人账户，导致商家撤走后出现找不到相关负责人难以维权的问题，需引起广大消费者特别是学生家长的注意。

▶▶▶  消费案例

消费者王女士今年初在路边观看大马戏，期间被人引导至旁边打着“学习机新产品发布会”旗号的店铺，店铺主持人宣称免费赠送最新款AI智能学习机，声称“7天无理由退货、一年只换不修、终身免费更新”等。王女士领取学习机后花费2700元购买学习资料，隔天要求商家7天无理由退货时，临时搭建的店铺已经撤走，预留销售员的联系方式无法联系上。

家住光明的消费者李女士也遇到同样情况，李女士在家附近的美食街看到有临时舞台在做活动，宣称“免费”赠送学习机。李女士考虑到家里有孩子可能会用得上，经销售员推销花费2899元购买学习资料卡，购买后学习机出现无法开机的情况，李女士当场要求销售员退货退款，销售员表示已将钱转给公司财务，无法直接退费，需走公司流程，后续会联系李女士退款。几天后该临时舞台已经撤走，李女士只能通过电话与销售员联系，销售员以还在走流程为由一再拖延，后续李女士再次联系该销售员的电话时已无人接听，无奈只能向相关部门求助。

近期，宝安区消委会收到广东省内外多起学习机投诉案件，这类商家一般会展示“所谓的”经营执照和某学习机品牌授权书，增加可信度，加以话术诱导消费，消费者事后发现自己冲动消费想要退货退款时，商家已经撤走且销售时收据盖章和销售员出示的证件都是xx销售部、推广部等字样，收款方都是个人账户，无法核实其销售的主体，后续难以维权。

▶▶▶  为此，宝安区消委会提示消费者购买学习机需注意以下几点：

一、谨防营销圈套，理性消费

凡是广场、小区等人员密集地方搭台、摆摊宣传或者推销关于“学习机”的商户，套路居多，消费者要擦亮眼睛，谨慎对待商家宣传的“免费送”“随时退”等套路，不要被现场的购买气氛影响误导，盲目跟风，应仔细思考是否需要后再选购。

二、选择正规商家，按需购买

建议消费者选择到证照齐全的正规商家处购买，尽量通过学习机品牌的官方渠道购买，其产品质量保障、售后服务相对完善。

购买前，注意查看产品标签标识是否注明产品用途、相关认证等商品信息，选购时要注意咨询所选产品的功能，根据学生实际学习需求选购。

三、留取购物凭证，遇纠纷及时寻求相关部门协助

购买时应支付给销售公司、平台的公账，购买后，须向商家索取正规发票或者加盖经营者公章的购买凭据，并妥善保存，后续能找到相应销售主体，方便售后和维权。

当合法权益受到侵害，建议消费者及时拨打投诉举报电话区号加12345向纠纷发生地的相关部门反馈维权，如遇强买强卖以及上述李女士现场退款被拖延的情况，消费者可现场通过报警向警察寻求帮助，维护自身合法权益。

*******************************************************************************************************

有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

宝安区消费者委员会

工作地址：

深圳市宝安区新安街道新安三路28号海关大厦21层（从2号厅观光电梯上）

工作时间：

上午 9:00—12:00

下午 14:00—18:00

周末及法定节假日休息

*******************************************************************************************************

文章来源：宝安日报记者 郑思韵 通讯员 邹逸鹏、宝安区消费者委员会秘书处

转载说明：本文系本网编辑转载，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间删除内容！