2025年消费维权年主题：共筑满意消费 ！

2024年，广东全省消委会处理大量消费纠纷，切实为消费者排忧解难。3·15将至，我们将发布一批优秀消费维权案例，涉及育婴服务、老年人消费、买房装修、直播等领域，希望广大消费者注意识别防范，更好地保护自身合法权益。

01

移动支付藏陷阱   

手机半夜被扣费

【案情】

江门66岁的消费者罗老先生在凌晨使用手机时，突然被连续扣取两笔共约600元的费用，但其手机并未弹出任何支付提醒、密码输入界面。而后，罗老先生通过银行短信提醒，得知费用由某APP通过支付平台扣取，便想申请退款，但始终无法找到对应订单及退款渠道，故上门寻求江门消委会帮助。为保障老年消费者的合法权益，江门市消委会根据消费者提供的线索，辗转查到收款商家联系电话，并帮助消费者与商家进行沟通协商，最终成功追回被扣款项。

【点评】

根据《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》的规定，本案商家未经消费者同意擅自扣费，严重侵害消费者的知情权和自主选择权，消费者有权要求商家退回已支付款项。在此类网络纠纷案件中，网上经营者往往通过隐蔽的方式获取消费者的支付授权，在消费者不知情的情况下实施扣费行为。而大部分老年群体对新型的网络消费支付往往缺乏足够的了解，这不仅限制了他们享受科技进步带来的便利，还使他们更容易成为不法商家利用的对象，成为不知情被扣费的“重灾区”。因此，老年消费者要增强防范意识，不要轻易点击来源不明的链接或下载未知来源的APP，以防恶意软件窃取个人信息或进行非法扣费。

02

退订反被诱导“升级” 

老年人消费被套路

【案情】

清远陶女士的父亲前往某营业厅办理宽带退订业务，工作人员非但没有协助其父亲取消宽带业务，反而诱导其购买新手机以延续原有宽带业务，并同步开通了新业务。陶女士多次致电客服热线，要求取消其父亲名下宽带及新办理的业务，并全额退款，但均未获得满意答复，遂向清远阳山县消委会投诉。经消委会调解，最终促使该营业厅同意由陶女士携带相关证件，代为办理其父名下相关业务的退订手续。

【点评】

老年人作为社会的弱势群体，在消费领域面临诸多挑战。他们对新技术、新业务了解有限，且对消费陷阱的识别能力相对较弱，因此在消费过程中更容易受到不法经营者的侵害。为强化老年消费者的权益保护，《消费者权益保护法实施条例》明确规定，经营者不得通过虚假或者引人误解的宣传，虚构或者夸大商品或者服务的功效，诱导老年人等消费者购买明显不符合其实际需求的商品或者服务。本案中，营业厅工作人员在明知消费者需要退订宽带的情况下，仍诱导其购买新手机以延续原有宽带业务，甚至开通新业务，严重违反了《条例》的相关规定和精神。对于老年人等弱势群体，通讯行业应当承担起更多的社会责任，为其提供更加贴心、便捷的服务，帮助他们更好地适应和享受科技进步带来的便利，而非利用他们的认知短板，进行诱导消费等不法行为。

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

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文章来源：广东省消委会

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