一位消费者购买了一副头戴式耳机，收到货后拆开包装检查，试戴以后，她发现音质效果不如想象中好，于是申请了七日无理由退货。

但是，商家却以“已拆封影响二次销售”为理由，拒绝了退货。

最后，这位消费者拨打了当地市场监管部门的投诉电话，在市场监管部门的调解下，商家最终为她退货退款。

故事说完了，这位消费者就是感到有些疑惑。

商家说耳机拆封了就不能退货，但不拆封又怎么知道音质效果好不好呢？

难道想要七日无理由退货，就必须“原封不动”吗？

来！

今天我们就从这个故事入手，给大家好好讲讲七日无理由退货的重要知识点！

✅✅✅    知识点一：

“七日无理由”退货是不是必须“原封不动”？

01

《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十九条：

消费者退货的商品应当完好。消费者基于查验需要打开商品包装，或者为确认商品的品质和功能进行合理调试而不影响商品原有品质、功能和外观的，经营者应当予以退货。

消费者无理由退货应当遵循诚实信用原则，不得利用无理由退货规则损害经营者和其他消费者的合法权益。

02

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第八条：

消费者退回的商品应当完好。商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好。

消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好。

03

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第九条：

对超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好。具体判定标准如下：

（一）食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品：必要的一次性密封包装被损坏；

（二）电子电器类：进行未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；

（三）服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类：商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损。

这也就是说：虽然不能以拆封过为由拒绝履行七日无理由退货义务，但如果消费者拆封后超出查验的范围，商品完好的标准就不一样了。

消费者如果是为了查验商品、确认品质或功能而进行的合理拆封和调试，且未造成商品损坏、污染，就依然符合“商品完好”的法定标准，商家不得以此为由拒绝退货。

✅✅✅    知识点二：

“七日无理由”退货从哪天开始算？

曾经有消费者询问过我们，“七日无理由”退货的计时起点到底是从下单那天开始算，还是从收到货物那天开始算呢？

01

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条：

经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

02

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第十条：

选择无理由退货的消费者应当自收到商品之日起七日内向网络商品销售者发出退货通知。七日期间自消费者签收商品的次日开始起算。

也就是说：“七日无理由退货”的7天，是从您签收商品的次日起算，而非下单日、发货日或签收当日。

✅✅✅    知识点三：

哪些商品不能适用“七日无理由”退货？

01

《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第六条：

下列商品不适用七日无理由退货规定:(一)消费者定作的商品;(二)鲜活易腐的商品;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。

另外，下列性质的商品经消费者在购买时确认，可以不适用七日无理由退货规定：

拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品。

一经激活或者试用后价值贬损较大的商品。

销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

✅✅✅    知识点四：

线下消费能不能“七日无理由”退货？

七日无理由退货，是法律为远程消费专门设立的维权保障，它适用于电商平台购物、直播带货下单、电视购物订购等途径购买的商品。

特别提示：

购买的服务，不属于网络购买商品七日无理由退货规定范围。

线下实体消费不适用网络购买商品七日无理由退货相关规定。

除非商家自愿作出“无理由退货”承诺的，消费者方可按承诺主张权利，比如，咱们武汉已经有许多商场号召商户推出“无理由退货”承诺咯。

如果，大家在线下购买的商品存在质量问题，可以通过其他途径依法维权。

✅✅✅    知识点五：

商家无故拒绝“七日无理由”退货怎么办？

01保留证据

保留购买的订单截图、商品完好照片（含配件、包装）、与商家的沟通记录（明确标注商家拒退理由）、物流签收记录。

02平台协商

可以先向购物平台客服投诉，说明情况并上传证据，要求平台介入督促商家履行“七日无理由”义务。

03向执法部门投诉

平台协商不成的，可拨打12315热线或登录全国12315平台（www.12315.gov.cn）进行投诉，填写完整信息并上传证据材料，市场监管部门将在规定时限内受理并反馈处理结果。

今天的“七日无理由退货小课堂”就到这里。

最后，我们想说的是，商家依法履行网络购买商品七日无理由退货义务，是诚信经营的基本要求。

而消费者无理由退货则应该遵循诚实信用原则，不得滥用权利，避免因恶意退货、频繁退换货等行为损害商家合法权益。

双方均诚信，才能构建起健康、可持续的消费信任环境撒。

本文来源：武汉市场监管综合市场监管总局官网，北京市场监管