有很多消费者经常遇到维权难的事，遇到消费问题应该怎么投诉？投诉需要准备些什么材料？别急，这就为你划重点！

● 《中华人民共和国消费者权益保护法》

第二条【本法调整对象——消费者的消费行为】消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。

第三条【本法调整对象——经营者的经营行为】经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法；本法未作规定的，应当遵守其他有关法律、法规。

✅✅✅    消费者依法维权的五种途径

在日常生活中，消费者和经营者之间的消费争议不可避免，那么有哪些途径可以解决处理消费争议呢？《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定了五种争议解决的方式：

▪  与经营者协商和解；

▪  请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；

▪  向有关行政部门投诉；

▪  根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

▪  向人民法院提起诉讼。

✅✅✅    如何提交投诉？

可通过以下任一途径向有关行政部门投诉：

▪  直接拨打0755-12345热线进行电话登记；

▪  关注315消费通微信小程序在线提交投诉；

▪  关注全国消协智慧315微信小程序在线提交投诉；

▪  通过全国12315微信小程序提交投诉

✅✅✅    深圳市消费者委员会投诉受理和咨询渠道

消费投诉受理渠道：

���深圳市消费者委员会官网（https://www.sz315.org）“网上投诉”界面；

���来函、来信、来访提交投诉资料。

深圳市消委会咨询投诉电话：

���咨询电话：0755-966315；

���工作时间：周一至周五:上午9:00-12:00，下午2:00-6:00（法定节假日除外）。

宝安区消委会地址：

���宝安区消委会地址：深圳市宝安区新安街道新安三路28号海关大厦21层（从2号厅观光电梯上）

���工作时间：周一至周五:上午9:00-12:00，下午2:00-6:00（法定节假日除外）。

✅✅✅    处理时限

一般在消委会在收到投诉资料之日起七个工作日内（特殊情况十四个工作日之内）决定是否受理，特殊情况需要延长审查期限的，应及时告知消费者。受理投诉后，应在四十五个工作日内结束调查调解。

消费者可以通过关注微信小程序“315消费通”，登录后查看处理进度。

✅✅✅    投诉需要准备的材料

✅身份信息：投诉人姓名、电话、通讯地址等真实身份信息；

✅被诉方信息：被投诉人的单位名称、统一社会信用代码、地址、邮政编码、联系人、联系电话等；

✅事实与请求：具体的投诉请求及相应的消费者权益争议事实依据。

如果在生活中遇到消费维权问题，可以通过以上方式维护自身合法权益哦。

来源：宝安区消费者委员会秘书处综合佛山市消委会