2025年消费维权年主题：共筑满意消费 ！ 

▶▶▶  “七天无理由退货”怎么用？

有条件！

■   原则上只适用于远程购物

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。

■    案 例 

李女士在某电商平台相中一款售价2000元的单人沙发，商品页面标注该商品不支持七天无理由退货。李女士下单收货后发现，实物与商家网页展示的颜色、尺寸存在明显差异，与自家装修风格极不匹配，便决定退货。次日向该店铺申请七天无理由退货，商家拒绝，理由是页面已明确标注不支持七天无理由退货。李女士多次与客服沟通协商未果，遂诉至法院，请求判令该店铺承担退货退款责任。

法院认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，网络购物消费者享有七天无理由退货权。沙发作为普通家具既非法定例外商品，亦无证据显示其拆封后会导致性质改变或价值贬损，商家未举证证明该商品“根据性质不宜退货”，且在李女士下单前亦未经其确认，故其单方标注对李女士不产生约束力。同时，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，商家展示的沙发颜色、尺寸与实物明显不符，导致李女士合同目的落空，已构成根本违约，李女士有权要求退货。此外，商家以“商品页面标注”作为排除七天无理由退货的依据，实质为单方制定的格式条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十七条，商家未以显著方式提示李女士确认“不支持退货”条款，亦未就沙发“不宜退货”的性质进行充分说明，故该条款不成为合同内容。综上，商家应承担退货退款责任。

■   只适用于个人生活消费

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护。如果购买目的不是生活消费，那么既不受本法保护，也不适用七天无理由退货。

■   部分线下商家主动作出“七天无理由退货”承诺

如今，线下购物的无理由退货也在逐步推广。消费者可以通过由市场监管总局支持指导、中国消费者协会开发的线下无理由退货商家查询平台“消费查”，按地区、企业名称、商品类别查询哪些线下商家支持无理由退货，购物时更加放心。

▶▶▶  哪些商品不适用“七天无理由退货”？

■   明确不适用“七天无理由退货”的商品

“七天无理由退货”制度虽然名为“无理由”，但并非适用于所有商品和所有购物场景，《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定了四类不适用无理由退货的商品：消费者定作的；鲜活易腐的；在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；交付的报纸、期刊。

■   有条件不适用“七天无理由退货”的商品

以下特殊商品，商家在消费者购买时明确提醒“本商品不适用七天无理由退货”，且消费者确认，则不适用“七天无理由退货”，否则商家不能拒绝退货。拆封后易导致商品性质改变、影响人身安全或者生命健康的商品；一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；临近保质期的商品、有瑕疵的商品或者二手商品；其他根据商品性质不宜退货的商品。

■    案 例 

2020年11月，王某在网络购物平台上购买了一台全新的手机，并于签收当日拆封激活。随后，王某以手机屏幕有问题为由要求退货，但店铺以“拆封后不支持七天无理由退换货”为由拒绝。王某认为店铺未告知激活手机不享受七天无理由退货，遂将该店铺诉至法院。该店铺则主张手机激活后不支持退货是行业惯例，并在商品详情页和交易成功页面显著提示了相关规则。法院认为，虽然手机激活后对其价值有较大影响，但销售者需在商品销售必经流程中设置显著确认程序，才能免于适用“七天无理由退货”规则。本案中，被告仅在交易成功页面进行显著告知，未在销售必经流程中设置单次确认程序，故法院未采纳其抗辩意见，判决支持王某的退货退款请求。

▶▶▶  想要“七天无理由退货”？以下要点请注意！

■   时间计算规则

“七天”是从签收商品的第二天开始起算，消费者如需退货，要注意别错过申请退货时间。

■   运费承担

商品退回所产生的运费依法由消费者承担。经营者与消费者另有约定的，按照约定。因此，消费者下单前最好确认是否有运费险以及商家的退货运费政策。

■   退货时需要保持商品状态完好

消费者退货时，需要保持商品状态完好，即商品能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全，并且退货商品的附赠品、发票也需一并退回。

大家买东西的时候，一定要仔细看清楚商家的提示，尤其是特殊商品，应确认清楚后再下单，避免麻烦哦~如果遇到退换货纠纷，建议按以下步骤进行维权：

1

先行协商：先行与商家协商，争取和解。

2

申请平台介入：协商无果，可向电商平台客服投诉，由平台介入调解。

3

投诉举报：仍无法解决，可拨打12345、12315或通过微信小程序“315消费通”等渠道进行投诉举报。

4

提起诉讼或申请仲裁。

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

宝安区消费者委员会

工作地址：

深圳市宝安区新安街道新安三路28号海关大厦21层（从2号厅观光电梯上）

工作时间：

上午 9:00—12:00

下午 14:00—18:00

周末及法定节假日休息

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文章和图片来源：广东消委会综合中国市场监管报、福建市场监管央视财经

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