一、与商家沟通

消费者购买到有问题的商品，可以先与商家协商解决。

二、投诉或举报

拨打“12315”投诉电话或登录“全国12315平台”官方网站（https://www.12315.cn/）。

如果通过线上店铺购物，各个大型购物网站均设有处理交易纠纷的客户服务部门，消费者可向网站客服提供商品照片、聊天记录、交易记录等相关信息，进行投诉或举报。

三、向有关部门反映情况

消费者可以向当地的市场监督管理局等行政主管部门反映自己遇到的问题。

可以根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁，也可以向人民法院提起诉讼，并要求商家赔偿。

图片

问：买到假冒伪劣产品，可以要求哪些赔偿？

一、买到假冒的商品，消费者可以主张3倍赔偿。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。

二、买到假冒伪劣的食品，存在食品安全问题，可以主张10倍赔偿。

《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条 消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。

三、除此之外，在部分购物平台上，商家为了证明所售物品不存在假货，承诺“假一赔十”，如果消费者保留证据之后，可以向商家主张10倍赔偿。

2022年3月15日起施行的《最高人民法院关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十条规定：“平台内经营者销售商品或者提供服务损害消费者合法权益，其向消费者承诺的赔偿标准高于相关法定赔偿标准，消费者主张平台内经营者按照承诺赔偿的，人民法院应依法予以支持。”

（来源：成都市场监管）