2025年消费维权年主题：共筑满意消费 ！

2025年3月15日，中国消费者协会联合人民网在人民日报社新媒体大厦举办“全国消协智慧315平台”（以下简称消协智慧315平台）正式上线启动仪式。

据悉，消协智慧315平台由中国消费者协会携手全国消协组织共同打造，历经两个阶段，第一阶段重点是畅通消费者在线投诉端口，打通在线和解、在线调解流程，开发阳光公开、个案公示等功能，并于2024年3月15日上线试运行；第二阶段重点围绕智能化与共治化建设，部署DeepSeek实现面向消费者的智能问答，优化新增行业公示、指数公示、协作共治等功能。

01  相关数据

据了解，自消协智慧315平台上线试运行以来，截至2025年3月13日：

累计注册消费者702786人

入驻经营者42913家

共接收消费者在线投诉与咨询585387件

其中投诉576911件

已处理510126件

为消费者挽回经济损失4.1亿元

02  投诉信息公示功能

个案公示、行业公示和指数公示。其中：

●   个案公示

针对经营者严重损害消费者权益行为进行个案披露。

行业公示和指数公示为本次新上线的功能，通过对经营者在和解阶段的处理时效、和解成功率以及调解阶段的配合程度、调解成功率等不同维度进行打分，形成投诉处理指数评分、行业排序和经营者画像，通过指数评分定时更新，使每一单投诉都与经营者的指数评分密切相连，从而倒逼经营者认真对待和妥善处理消费者投诉，也为消费者了解经营者投诉处理情况，有效知情、自主消费提供了数据支撑。

03  多方式登录

💻电脑端网址：

https://315.cca.org.cn

📱手机端微信、支付宝搜索“消协315”小程序注册登录消协315平台。

注册登录后，可进入“我要投诉”“我要咨询”模块进行在线投诉和咨询，体验消协组织的消费维权服务。

消协315平台还设置“消协帮您查”“消协帮您选”等模块，为消费者提供企业服务联系方式、商品比较试验结果等信息查询，为消费者生活消费提供帮助和指导。

本次消协智慧315平台的正式上线，标志着全国消协组织消费维权工作迈入数字化、智能化、现代化新阶段。

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

宝安区消费者委员会

工作地址：

深圳市宝安区新安街道新安三路28号海关大厦21层（从2号厅观光电梯上）

工作时间：

上午 9:00—12:00

下午 14:00—18:00

周末及法定节假日休息

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文章来源：中国消费者报·中国消费网 记者 任震宇

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