一、受理范围：本网站（本软件）目前仅受理消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务与经营者发生的纠纷，被投诉方应为在深圳登记注册的企业或是与我会签订消费者权益服务站协议的外地电商企业。 

（请仔细阅读投诉受理所需信息及不受理情况）

二、处理方式：为提高投诉处理效率，消费者通过本网站（本软件）提交的投诉，消委会首先督促被投诉方与消费者联系和解，和解不成的我会将进行调解。如果通过调解您未能与被投诉方达成协议，可向有关行政部门投诉或根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁或向人民法院提起诉讼等其他方式解决。

三、注册与隐私保护：非注册用户可以查询和浏览公开信息；如需咨询、投诉，请进行实名注册。用户实名注册提供的姓氏、手机号码等个人信息，仅为解决咨询、投诉使用，不作其它任何用途。

四、版权所有：本网站的版权归深圳市消费者委员会所有。深圳市消费者委员会不就本网站提供任何担保，并保留对本软件进行升级、变更功能、界面、使用规则与其它信息的权利。
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