近日，宝安区消委会成功调解一起涉大额预付式服务消费纠纷，针对商家夸大理疗功效、服务账目不透明、拒不退款的行为进行调解，最终帮助消费者挽回经济损失50万元。

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消费者向宝安区消委会赠送锦旗

▶▶▶  案件回顾

据悉，今年3月至4月，消费者林先生前往一家理疗机构体验按摩、艾灸、头疗、正骨等养生项目。消费期间，该商家工作人员多次进行夸大宣传，声称店内理疗项目可有效调理身体状态、改善作息问题，承诺长期服务可帮助消费者恢复健康生活状态、实现每晚10点规律入睡、回归自然作息节律。

受睡眠不佳、身心状态较差的影响，林先生轻信商家宣传，随后陆续向该机构大额充值，累计充值金额约70万元，其妻子也同步在店内接受相关理疗服务。连续体验两个月后，林先生发现商家宣传的调理、助眠等功效完全没有实现，身体状态并未得到改善，与商家承诺效果并不符。

林先生表示，该机构所有理疗项目消费记录也均未录入官方消费系统，仅依靠手机去核对服务次数。意识到自身权益受损，林先生当即与商家沟通，提出剩余金额退款诉求，但遭到商家拒绝。多次协商无果后，林先生向宝安区消委会发起投诉，寻求维权帮助。

接到投诉后，宝安区消委会工作人员第一时间核实案件，并开展调解，多次联系商家，开展普法教育，最终双方达成一致调解协议，商家向林先生退还预付款人民币50万元。案件办结后，林先生对宝安区消委会调解结果十分满意，专程赠送锦旗，对工作人员高效、专业的维权服务表示感谢。

▶▶▶  宝安区消委会消费提醒

一、警惕夸大养生宣传

养生理疗仅能起到放松舒缓作用，无法治疗身体疾病、根治作息紊乱等问题，切勿轻信商家“包调理、包治愈、根治亚健康”等绝对化、夸大式宣传，理性看待养生服务。

二、拒绝大额预付充值

办理预付式消费卡、会员服务时，务必坚持小额、短期原则，切勿一次性大额充值，避免陷入退费难、维权难的困境。

三、留存完整消费凭证

充值付款后务必索要票据、消费合同，核对消费明细，拒绝商家人工记账、无系统留痕的操作，全程保存聊天记录、宣传海报、付款凭证等维权证据。

四、果断依法维权

遇到商家虚假宣传、服务缩水、拒不退款、强制消费等侵权行为，切勿私下妥协，可及时向相关部门投诉举报，依法维护自身合法权益。

来源：宝安日报记者 郑思韵 通讯员 刘欣欣 文图；宝安区消费者委员会秘书处