近日，宝安区消委会成功调解一起未成年人私自充值大额游戏消费纠纷，帮助市民龙女士全额追回13974元充值款项，切实维护了消费者的合法权益。

为感谢宝安区消委会调解员的尽心履职与高效维权服务，龙女士特地送来锦旗，对调解结果表示认可与诚挚感谢。

市民向宝安区消委会赠送锦旗

一、案件回顾

消费者龙女士表示，其家中9岁小孩，在监护人不知情的情况下，擅自使用家中老人手机在某游戏平台内多次进行充值，累计充值金额13974元。发现问题后，她第一时间提交未成年人充值退款申请，但平台审核后仅退还她2000多元，剩余款项没有给她退回。龙女士认为该充值行为属于未成年人未经监护人许可的付费行为，不符合成年人自主消费情形，申请对剩余充值金额进行全额退款。

接到投诉后，宝安区消委会调解员马上介入处理，经与商家多次沟通，联系开展普法调解，最终促成双方达成一致。案件办结后，龙女士对宝安区消委会调解结果十分满意，专程赠送锦旗致谢。

二、宝安区消委会消费提醒

针对频发的未成年人网络大额消费纠纷，宝安区消委会特此发出消费提醒，为广大家长筑牢监护防线。

1、强化家庭教育与日常监管

家长需加强对孩子的网络消费引导与安全教育，常态化教导孩子树立理性、健康的消费观念，明确告知未成年人网络充值、线上消费必须经过家长同意，杜绝私自大额消费行为。同时加强亲子陪伴，培养孩子多元化兴趣爱好，有效预防未成年人沉迷网络游戏，从源头规避非理性消费风险。

2、严守支付账户安全防线

家长及家中老人需重视手机、银行卡、支付软件的安全管理，完善实名认证信息，定期更换支付密码，及时关闭免密支付功能。可根据需求设置账户单日、单次消费限额，养成定期核查交易记录的习惯，严防未成年人利用长辈设备、身份信息绕开防沉迷系统，私自进行网络消费。

3、合法理性维权留存证据

若发现未成年人未经监护人授权私自进行大额网络充值，家长需第一时间保存充值账单、交易记录、账户信息、未成年人操作证明等完整证据，及时与平台沟通申请退款。同时明确，若家长未尽到充分监护职责，需按比例承担相应责任；若与平台协商无果，可及时向相关部门求助，依法维护自身合法权益。