消费者赠感谢锦旗和奶茶

2026年6月8日下午，市民桑小姐来到宝安区消委会送上“尽心为民解忧难  秉公维权暖民心”的感谢锦旗、爱心奶茶，用真诚质朴的心意来表达对宝安区消委会工作人员专业高效、尽责为消费者化解消费纠纷的感激之情。

市民桑小姐是一名在校大学生，因消费风险辨识能力不强，在某商家门店进行面部护理时，经不住商家以其面部螨虫检测超标为由的诱导性宣传，通过贷款方式购买了商家面部除螨服务，后因无力偿还贷款，多次自行维权未果，无奈之下，来到宝安区消委会求助。针对桑小姐的消费诉求，宝安区消委会领导高度重视，工作人员立即开展调查调解并在第一时间约谈涉事商家，依据相关法律法规，结合行业规范，法理并用，经过坚持不懈的努力，最终促成双方达成和解意见。
2026年6月4日下午，临近下班时间，一位女士匆匆来到宝安区消委会，情绪激动地要求工作人员在下班之前解决其投诉问题。在此情况下，宝安区消委会工作人员沉着冷静应对，引导这位女士到调解室休息安抚其激动情绪，核实其投诉的问题。经核实，市民赵女士在某商家购买了中级职称培训课程，因未及时收到商家快递的教材，导致跟不上授课进度，无法如期通过考试，遂要求商家退款，经过多个部门协调未果。群众利益无小事，宝安区消委会负责人、投诉部负责人和调解员主动加班，攻坚克难，马上约谈商家负责人到宝安区消委会开展现场调解，经过多轮多次沟通和调解，双方各执一词不肯让步，无法达成和解意见，工作人员建议双方寻求法律途径解决。

约商家负责人现场调解

在商家离开后，赵女士先后2次报警，辖区民警到达宝安区消委会进行现场调查后，因超出管辖范围，拒绝了赵女士要求民警带其到商家经营地址处理退费的诉求。天色已晚，宝安区消委会工作人员向赵女士提出第二天再与其一同到商家经营地址进行现场调解，遭到赵女士拒绝。期间，赵女士的过激行为被工作人员和民警及时劝导，自称低血压身体极度不舒服，宝安区消委会工作人员及时拨打120，医生给赵女士进行身体检查，在医生和其本人确认身体无恙后，民警致电商家来现场处理，商家同意再次来宝安区消委会进行面对面调解。经二次调解，商家负责人作出增加几百元的退款让步，赵女士仍不接受，商家最终无法接受消费者的退款金额，请消费者选择法院起诉处理，之后离开。宝安区消委会负责人继续与市民赵女士进行沟通疏导，全面梳理投诉前因后果，理清双方权责，动之以情，晓之以理，直至晚上23时，最终促成双方达成和解协议，圆满化解了矛盾纠纷。

市民报警，民警两次到场，身体不适，工作人员主动提供靠垫，120上门检查身体

两起不同类型、不同难度的消费纠纷得到圆满化解，是宝安区消委会始终践行习近平总书记坚持以人民为中心的发展思想，为民办实事的具体体现；也是落实上级维护消费者合法权益的又一次生动实践。下一步，宝安区消委会将持续精进调解队伍的专业水平和能力，及时高效化解消费纠纷，用心守护消费者合法权益，营造安全、公平、放心的消费环境。

来源：宝安区消费者委员会秘书处