为进一步壮大消费维权志愿服务队伍，规范志愿服务工作流程，全面提升315志愿者专业素养与服务能力，夯实辖区消费维权基层服务力量。近日，深圳市品质消费研究院面向315志愿服务宝安分队开展专项志愿者线下培训活动，以专业化赋能、规范化建设，助力宝安区消费环境提质升级。

▲  315志愿服务宝安分队全体志愿者

01、专项培训赋能

消费维权志愿服务是畅通消费维权渠道、化解消费纠纷、普及消费知识、营造安全放心消费环境的重要民生力量。本次培训立足宝安区消费维权工作实际需求，以吸纳优质志愿力量、强化队伍建设、提升服务质效为核心目标，面向广大市民及在册志愿者开展系统化、实操化培训，全力打造一支高素质、专业化、有活力的315志愿服务队伍，为辖区消费维权工作注入新鲜血液。

02、聚焦能力提升
本次线下培训内容贴合实际、重点突出、实用性强，围绕315志愿服务规范化建设与实操能力提升两大维度精准授课。培训系统讲解了315志愿服务规范、消费维权志愿服务基础知识、一线服务实操技能等核心内容，明确志愿者岗位职责、服务流程、行为准则及工作标准，全方位补齐志愿者业务短板。
同时，培训聚焦基层消费服务工作场景，针对性解读消费维权相关工作要点，帮助志愿者精准掌握消费宣传、消费调查、消费体察等常态化工作的开展方法与实操技巧，有效解决志愿服务过程中遇到的难点、疑点问题，切实提升志愿者依法维权、合规服务、高效履职的综合能力。

03、凝聚志愿合力
队伍凝聚力与活跃度是志愿服务长效开展的关键。本次培训不仅注重个人专业能力的提升，更着力强化队伍整体建设。通过集中学习、交流赋能的形式，进一步统一志愿者服务思想、凝聚服务共识，有效提升队伍向心力、凝聚力和整体战斗力。
此外，积极动员热心市民、公益爱好者加入315志愿服务宝安分队，持续扩充志愿队伍体量，优化队伍人员结构。同时，引导全体志愿者树立责任意识、服务意识、专业意识，激励大家主动投身辖区消费公益服务，积极参与各类消费知识普及、市场消费体察、消费纠纷协助、消费民意调研等公益工作。

04、深耕公益服务
此次专项培训圆满落地，进一步规范了宝安区315志愿服务工作体系，全面提升了志愿服务队伍的专业化、规范化水平，成功为宝安区输送一批优质、专业的消费维权志愿力量，有效夯实了辖区消费维权基层治理根基。
下一步，深圳市品质消费研究院和宝安区消委会将持续深耕消费维权公益服务领域，常态化开展志愿者赋能培训、技能提升、交流共建活动，不断完善志愿服务体系、壮大志愿队伍、提升服务质效。充分发挥315志愿者桥梁纽带作用，广泛传递维权正能量，常态化开展消费科普宣传、市场监督体察、民生消费调研等服务，全力营造公平、诚信、安全、放心的辖区消费环境，为深圳消费品质提升与消费市场高质量发展贡献志愿力量。

来源：深圳市品质消费研究院