为全面提升消费纠纷调解员职业素养与业务实操能力，健全消费纠纷多元化解机制，营造安全、放心、舒心的市场消费环境，近日，消费纠纷调解员调解工作培训顺利举办。

▲  培训现场

✅✅✅    规范调解工作 提升履职效能
本次培训由深圳市宝安区商务局、深圳市宝安区消费者委员会秘书处、深圳市南山区消费者委员会秘书处指导，深圳市品质消费研究院、深圳市质量协会主办，深圳市珠穆朗玛品质生态管理有限公司协办。深圳市宝安区商务局、深圳市宝安区消费者委员会秘书处、深圳市南山区消费者委员会秘书处领导莅临现场，各单位投诉处理工作人员、一线消费纠纷调解员等共100多人参加培训。

✅✅✅    明晰调解价值 传授处理技巧
 

培训现场学习氛围浓厚。本次培训邀请多位资深专家授课，课程围绕消费调解核心业务设置两大专题，内容贴合实务，重点明晰。

一、剖析调解价值内涵探析行业发展趋势

 深圳市品质消费研究院副院长杨庆星立足行业发展宏观视野，结合丰富实务案例，系统阐释了消费调解工作的时代意义、科学处置方法及发展趋势，引导调解员们深刻把握调解工作的核心价值与内在要义。阐明专业高效开展纠纷调解，既可压缩纠纷处置成本，也能化解基层矛盾、回应群众诉求，是维护市场秩序、稳固社会和谐大局的关键支撑。

二、深耕一线实战经验传授科学处置思路

 张美雪老师开展专题授课。她依托多年一线调解工作实操经验，围绕调解工作规范细则、典型纠纷案例剖析、现场应急处置技巧等重点内容开展细致讲解。同时，依托L.E.A.R.N工作模型进行系统化拆解，精准梳理调解工作的重点、难点，为调解员们开展日常调解工作提供了专业、务实、可落地的指导参考。

✅✅✅    总结学习成效 夯实履职基础
本次培训主题鲜明、内容充实、贴合实务。两位授课讲师兼顾理论阐释与案例剖析，讲解条理清晰、易于领会，既有宏观理论指导价值，也具备落地适用的实操举措。在场人员一致认为，此次培训紧扣一线调解工作实情，有效补足业务弱项、拓展工作视野，全面强化纠纷研判、沟通协调及现场处置能力，为后续依规高效开展消费纠纷调处工作夯实根基。

✅✅✅    深化长效培育 护航消费发展
深圳市品质消费研究院和宝安区消委会将常态化推进调解员能力提升系列培训工作，深耕消费维权与纠纷调解服务领域，持续锻造专业化、规范化调解员队伍。通过持续强化业务赋能，推动矛盾纠纷源头治理、提质增效，全力营造安全安心、规范有序的消费环境，切实守护群众合法消费权益，为区域消费市场高质量发展赋能助力。

来源：深圳市品质消费研究院