近日，宝安区消费者委员会（下称“宝安区消委会”）收到了一封情真意切的感谢信。市民何先生在信中真诚表达了对宝安区消委会及全体调解员的感激之情，感谢他们耐心细致、公平公正地帮助其解决了困扰许久的消费纠纷。

✅✅✅    事件经过

据了解，何先生此前购买了一台WiFi设备，但在使用过程中频繁出现无信号、网络卡顿等问题，设备完全无法正常使用，给他的日常生活带来了极大不便。发现问题后，何先生第一时间联系厂家沟通售后事宜，然而厂家却百般推诿，态度消极，始终不愿配合解决问题。多次沟通无果后，何先生感到既无奈又着急，一度不知该如何维护自身的合法权益。

就在他一筹莫展之际，何先生向宝安区消委会寻求帮助。令他感动的是，求助后很快就得到了调解员的积极回应。在整个调解过程中，调解员始终耐心倾听他的诉求，详细了解WiFi设备的质量问题及其使用困扰，全程秉持公平公正、认真负责的态度，主动与厂家沟通对接，耐心向厂家讲解消费者权益保护相关规定，据理力争维护消费者的合法权益。

✅✅✅    宝安区消委会专业调解

让何先生印象深刻的是，调解员不仅专业高效，还全程提供跟踪服务，及时向他反馈调解进展，一步步帮助他推进问题解决。经过调解员的不懈努力，厂家最终正视了产品质量问题，妥善处理了售后事宜。如今，何先生的WiFi设备已经能够正常使用，再也没有出现无信号、卡顿等情况，困扰他许久的问题终于得到了圆满解决。

何先生在感谢信中表示，这次维权经历让他真切感受到了宝安区消委会全心全意为消费者维权的初心，也深深体会到调解员们尽职尽责、为民解忧的工作态度。“你们用实际行动守护了消费者的合法权益，让我感受到了实实在在的温暖与保障。”他在信中写道。

✅✅✅    坚持以人民为中心

这封感谢信不仅是对宝安区消委会工作的肯定，更折射出消费维权工作背后沉甸甸的民生分量。宝安区消委会相关负责人表示，消费者的认可既是鼓励也是鞭策，消委会将继续秉持“坚持以人民为中心”的工作理念，用心用情做好每一件消费纠纷调解工作，切实维护广大消费者的合法权益，为营造安全放心的消费环境贡献力量。

来源：宝安日报记者 郑思韵