临近年关，宝安居民的消费热情越来越高。预付式消费凭借充值优惠、使用便捷等优势，在健康理疗、健身服务、教育培训等多个领域广泛普及。然而，伴随这一消费模式的兴起，商家虚假承诺、服务缩水、退款难等消费纠纷也日益增多，严重侵害消费者合法权益。为此，宝安区消委会发布预付消费警示，提醒广大消费者提高防范意识，谨慎选择预付消费，切实守护自身财产安全与合法权益。

▶▶▶  案例一：理疗馆宣称“根治湿疹”，充值10万元无效退款遭拒

近日，宝安区消委会接到消费者郭女士投诉，反映其在某健康理疗馆预付消费后遭遇维权难题。据悉，郭女士因耳部湿疹困扰前往该理疗馆咨询，工作人员向其宣传该馆服务可“根治湿疹”。在工作人员的推销下，郭女士于2025年5月20日预付10万元用于湿疹调理。但在使用约一半服务后，郭女士不仅未感受到任何理疗效果，还出现过敏症状，遂提出终止服务并退还剩余费用。该馆店长以“未用完所有调理服务，无法认定理疗效果无效”为由，拒绝了郭女士的退款要求。双方协商未果后，郭女士向宝安区消委会投诉，请求协助退还剩余费用。

▶▶▶  案例二：健身房承诺“赠游泳卡”，游泳馆却迟迟未开放

同期，宝安区消委会还接到消费者魏先生对某健身房的投诉。魏先生表示，2025年9月，该健身房以“办理健身卡即赠送游泳卡，游泳馆当月开放”为宣传点，吸引其当场办理会员并缴纳费用。但直至魏先生反映情况当日，该健身房承诺的游泳馆仍未对外开放。期间，魏先生多次就游泳馆开放时间向店方咨询催促，店方均以各种理由拖延，始终未明确答复开放日期。魏先生认为商家以虚假承诺诱导消费，遂提出全额退费诉求。

目前，宝安区消委会已对上述两起投诉依法介入调查调解。为帮助广大消费者规避预付消费风险，依据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消委会提醒，消费者遭遇类似预付消费纠纷时，可通过合法途径维护自身合法权益。

▶▶▶  法律链接

《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条规定，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款。

▶▶▶  温馨提醒

结合上述典型案例，宝安区消委会指出，当前预付消费领域主要存在虚假宣传、履约拖沓、退款困难等突出问题。在此，区消委会再次提醒广大消费者，选择预付消费时务必提高警惕，重点注意以下四点：

一、谨慎选择商家，核实经营资质。办理预付卡前，务必仔细查验经营者的营业执照、经营状况及商业信誉，优先选择证照齐全、市场口碑良好、经营稳定的商家；对于新开业、促销力度异常巨大的商家，更要保持高度审慎，避免盲目充值。

二、明确约定内容，拒绝口头承诺。切勿轻信销售人员的口头宣传，对于服务项目、有效期限、优惠条件、退款规则、违约责任等关键信息，务必要求商家以书面合同或协议形式明确约定。例如，针对商家宣称的“根治”“赠送”“终身可用”等内容，要问清具体条件并落实到文字，留存相关凭证。

三、控制充值金额，缩短使用周期。遵循“小额多次”的充值原则，尽量避免一次性预付大额资金；优先选择周期较短、金额较低的套餐试用，有效降低资金损失风险，不被商家的高额折扣诱惑。

四、妥善保存凭证，维权有据可依。消费后务必妥善保管好付款凭证、合同协议、宣传广告截图等相关证据。一旦发生消费纠纷，可先与经营者协商解决；协商无果的，及时拨打12315或12345政务服务便民热线反映情况，依法维护自身合法权益。

来源：宝安日报记者 郑思韵 实习生 谭天仁 通讯员 甘智康、宝安区消委会秘书处

来源链接：https://barb.sznews.com/MB/content/202602/05/content_3424781.html