2025年消费维权年主题：共筑满意消费 ！ 

市民向宝安区消委会赠送锦旗。

日前，宝安区消费者委员会收到消费者刘女士赠予的锦旗，感谢其耐心调解，积极协助刘女士解决消费赔偿纠纷。

▶▶▶  案例回顾

消费者刘女士于8月中旬在宝安区一家零食店购买了两瓶玻璃瓶装汽水，次日她开启瓶盖，玻璃瓶体突然爆炸，刘女士右眉弓被玻璃划伤，伤口面积约4×3cm。刘女士前往医院就医缝线包扎之后到零食店与商家沟通此事，但并未得到店员重视及回复，无奈之下刘女士向宝安区消委会寻求帮助。

宝安区消委会工作人员接到刘女士投诉后，立即展开调查调解，收集了消费者的消费凭证及就医凭证后，多次联系经销商零食店及厂商进行沟通调解，并根据相关法律规定，向商家明确指出其应履行的责任义务。

▶▶▶  法律依据

宝安区消委会工作人员表示，参照《中华人民共和国消费者权益保护法》第七条，消费者在购买、使用商品时享有人身、财产安全不受损害的权利；第十八条规定经营者应当保证其提供的商品符合保障人身、财产安全的要求；《深圳经济特区消费者权益保护条例》第二条，经营者需遵守诚实信用原则，并确保所提供的商品不危及消费者的人身安全；《中华人民共和国民法典》第一千二百零三条，因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。

▶▶▶  消费者赠送锦旗

经宝安区消委会工作人员近1个月的跟进与调解，最终多方协定给予消费者经济补偿金5万元，并就此达成和解，消费者在9月17日也收到赔偿款项，纠纷得以圆满解决。

日前，刘女士专程到宝安区消委会，送上写有“消费维权伸正义，调解纠纷暖人心”的锦旗，对宝安区消委会工作人员尽职尽责帮其沟通调解、维护消费者合法权益表示感谢。

在此，宝安区消费者委员会提醒广大消费者，在饮用玻璃瓶装的汽水时，因瓶内气泡充足，气压较大，请勿剧烈摇晃，使用开瓶器小心开启，避免受伤。一旦发生意外，在第一时间就医后保留好就医凭证、消费凭证及相关证物等，及时联系经销商和厂商沟通协商，若协商未果，可通过拨打12345、12315热线反映，依法维护自身合法权益。

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

宝安区消费者委员会

工作地址：

深圳市宝安区新安街道新安三路28号海关大厦21层（从2号厅观光电梯上）

工作时间：

上午 9:00—12:00

下午 14:00—18:00

周末及法定节假日休息

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文章和图片来源：宝安日报记者 郑思韵 通讯员 姚晴淳 文 图、宝安区消费者委员会秘书处

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