2025年消费维权年主题：共筑满意消费 ！ 

近日，宝安区消费者委员会调解一起因眼镜度数不符引发的消费纠纷，经过积极协调，最终促成双方达成和解方案，切实维护了消费者合法权益。

消费者李先生长期在外地工作，今年年初在深圳一家知名连锁眼镜店配镜。然而佩戴新眼镜后，他立即出现头晕目眩等不适症状，严重影响日常工作生活。经多次尝试适应无果后，李先生意识到可能是镜片度数存在问题。

李先生多次与商家协商，对方提出两种解决方案：一是退还50%费用；二是消费者自行在当地重新验光并提供数据，由门店重新制作镜片。对此，李先生表示难以接受：“亲自到店验光都没配准，现在要求我自行找其他机构验光，如何保证准确性？”更让李先生困扰的是，他现已调回外地工作，若专程返深处理，产生的差旅费用将远超眼镜本身价值。李先生提出将订单转移至外地同品牌门店重新配镜，但商家以“无合适合作门店”为由拒绝。

无奈之下，李先生向宝安区消费者委员会投诉。受理投诉后，宝安区消委会工作人员立即展开调查，并依据《消费者权益保护法》（以下简称“《消法》”）相关规定进行调解。调解人员表示，依据《消法》第二十三条：经营者应保证商品或服务的质量、性能等符合约定要求；参照《消法》第五十三条：经营者未按约定提供服务的，应按照消费者要求履行约定或退回预付款。

经过宝安区消委会多次沟通协调，商家最终同意承担相应责任，提出消费者支付成本费后保留镜片的解决方案。李先生对此调解结果表示认可。

宝安区消委会发布消费提示

一、选择正规机构：优先选择具备专业资质的验光配镜机构；

二、保留验光数据：妥善保存验光单，便于后期核对；

三、及时试戴反馈：新眼镜佩戴如感不适，应立即向商家反映；

四、保存消费凭证：保留发票、收据等购物凭证，方便维权；

五、依法理性维权：遇纠纷可拨打12315或通过全国12315平台投诉。

宝安区消委会表示，将持续关注消费者诉求，督促商家提升服务质量，为消费者营造安全放心的消费环境。同时呼吁经营者诚信经营，切实履行售后服务责任，共同维护良好的市场秩序。

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

宝安区消费者委员会

工作地址：

深圳市宝安区新安街道新安三路28号海关大厦21层（从2号厅观光电梯上）

工作时间：

上午 9:00—12:00

下午 14:00—18:00

周末及法定节假日休息

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文章和图片来源：宝安日报记者 郑思韵 实习生 池思婷 通讯员 庄瑶、宝安区消费者委员会秘书处

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