2025年消费维权年主题：共筑满意消费 ！ 

3月26日下午，市民许先生给宝安区消委会送上“点点滴滴为人民服务 兢兢业业为人民解难”的表扬锦旗，感谢宝安区消委会工作人员快速高效解决其母亲的预付款消费纠纷。

市民给宝安区消委会送锦旗。 

据悉，许先生的母亲从2021年起在某美容院推销下，隐瞒家人购买按摩、推拿、美容、养生等多项美容项目，4年间累计消费达30多万元，后对该美容院提供的服务和承诺达到的效果不认可，双方通过多个途径多次协商均无果，无奈之下，许先生向宝安区消委会求助。面对大额预付式消费，宝安区消委会工作人员在调解过程中发现，由于消费者消费时间跨度较大、每次付款支付方式混乱且消费者无法提供有效举证，导致双方争议较大，难以协调。鉴于举证难度，宝安区消委会组织双方进行现场调解。在宝安区消委会的主持调解下，美容院最终同意退还消费者未消费的预付款以及已经消费项目的部分费用总计13万元，双方达成和解。

宝安区消委会提醒广大消费者在选择预付式消费时，应注意以下几点：

一、是预存金额不宜过大。消费者在办理预付卡时，应根据自己的实际需要，科学理性购买预付式消费卡，一次性预存金额不宜过多，谨慎选择金额过大、服务周期过长的预付式消费而承担过大的风险。应选择金额较小、周期较短的预付式消费。

二、是细化约定内容。在办理预付式消费时，消费者要仔细了解和阅读有关说明，不要图方便或轻信商家的口头承诺，最好与商家签订书面合同或协议，在合同或协议中详细约定预付卡或服务的使用范围、有效期限、服务项目、退款条件、违约责任等条款，同时要特别注意终止服务、转让等限制性约定，以免日后发生纠纷无据给维权带来困难。

三、是妥善保留凭证，及时维权。消费者选择预付费式消费后，一定要注意妥善保存好预付凭证、合同或协议、宣传单、消费记录、发票等证据，以备日后发生消费纠纷时维权有据。当发现自己的合法权益受到侵害时，要及时向当地有关部门咨询、投诉或举报，维护自身的合法权益。 

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

宝安区消费者委员会

工作地址：

深圳市宝安区新安街道新安三路28号海关大厦21层（从2号厅观光电梯上）

工作时间：

上午 9:00—12:00

下午 14:00—18:00

周末及法定节假日休息

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文章来源：宝安日报全媒体记者 郑思韵 通讯员 邹逸鹏 文图 、宝安区消费者委员会秘书处

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