2025年消费维权年主题：共筑满意消费 ！

01  买车遇霸王条款怎么办？

周先生：我在宝安西乡107国道旁一家宝马4S店看中一款车，售价63万元，我跟销售员商讨后对方答应给出5万元优惠，然而后来对方又说首付5万元，再贷款55万元才能优惠5万元，贷款越少优惠越少，还说这是公司和厂家要求的。我认为实际上只优惠了3万元，这是霸王条款。

宝安区消委会：针对周先生所反映的事情，4S店作为商家，应对车辆的销售价格以及相应的优惠方案进行公示供购车方选择，并且明确告知消费者享受价款优惠的前提条件及涉及买卖合同主要条款的相关细节。

广东金地律师事务所：若商家和消费者已经对总车价达成一致之后，商家再提出办理贷款之后才能享受优惠的条件，明显系消费陷阱。因此，建议消费者应当审慎评估自身消费能力及贷款必要性来选择合适的购车方案，不要盲目借贷，把债务水平控制在可负担范围内。其次，应当选择资质齐全、信用良好的金融机构。对比、筛选出满足自身条件的选择，充分了解贷款总额、年化利率、还款周期及还款额度等细节。最后，在购车时应充分估算购车成本，结合自身偿付能力选择贷款额度，明确还款周期，避免逾期影响个人征信。

02  预付式消费不退款怎么办？

陈先生：我在一家停车场自助洗车处充值98元洗车费用，但是洗了一次之后不想继续在那里洗车了，就与商家协商退费，商家表示可以退费但是需要20个工作日，商家还说3个工作日内也可以退费，但是需要收取8%的手续费，我觉得不合理。

宝安区消委会：这是典型的预付式消费。首先，应确认在该洗车平台中充值时的各项条款，尤其是退费相关条款。其次，关于消费者反映的商家对退费需收取手续费的投诉内容，商家应当在其洗车平台、充值过程中对消费者予以明示，否则商家的行为侵犯了消费者的知情权和自主选择权。

广东金地律师事务所：商家不得以“不因任何原因退费”等类似表述的格式条款，排除消费者对未消费部分价款的所有权，商家不得据此拒绝退费。建议消费者以后在类似平台充值之前仔细阅读该平台中的各项条款，避免选择条款苛刻、说辞模糊的平台消费。

03  买了课程不能退费怎么办？

李先生：我在2024年11月30日经由深圳必提教育科技有限公司销售人员介绍购买cpa课程（共四科），花费18800元。购买后工作人员当即给我开通了学习的课程内容，但是买前和购买课程后没有及时将合同内容告知我，课程不可以退费。2024年12月27日工作人员第一次联系我签合同，由于我身体不适未能及时回复，随后2025年1月又联系我签合同，这个时候我发现合同条款内容与工作人员所述不一致，我认为退款条件非常苛刻，故向公司提出退款的申请。我向教育机构提出三科未开通的课程作退费处理，一科已经开通按照实际学习的课程数比例进行扣款，所发实体教材按照机构现在网络平台实际售卖价格予以扣除。但我多次联系，感觉商家态度消极怠慢，反复强调是在售前已经通知我不能退费的前提下完成本次交易的。我不认可。我在购买之前已反复询问商家是否售后有保证可以退款。销售给我的答复是可以退款，我认为商家有意在七天可以免费退款的窗口期不与我签订合同，当我在七天以后发现合同有问题时，就说无法退款了。

宝安区消委会：工作人员此前也收到类似投诉，并多次与商家沟通，商家回复是无法退款，并表示用户购买课程是需要签署合同的，万一考试没过需要满足退费条件才能按合同退费，中途不支持中断，且用户下单页面也写明超出7天不能退。若用户签署协议后可以按协议合同条件退。

网络教育培训普遍采用先收费后消费的预付款方式，培训收费应当实行明码标价，培训内容、培训时长、收费项目、收费标准、退费条件及途径等信息应当向社会公开，接受公众监督。消费者应尽量选择周期短、匹配自己时间且能学习的课程，仔细核对合同相关条款，切莫轻信培训机构工作人员的口头承诺，对有异议的部分提出修改，保护自身合法权益。

广东金地律师事务所：商家在出售课程时应当全面告知消费者合同内容、服务内容、退费细则等，消费者享有自主选择商品或者服务的权利。而此类预付式消费合同，具有人身专属性，合同的履行以双方相互配合为基础，不得强制消费者履行。因此，建议消费者注意收集相关证据，与商家协商，协商不成的可向法院提起诉讼，以维护自身的合法权益。

04  怎样避免上门推销？

市民郑小姐：一家机构跟我说提供上门拍摄服务，说免费给宝宝拍满月照，结果事后不仅照片要收费，还继续推销百日和周岁照。

市民陈先生：之前有人上门推销学生平板，说免费送，只需交课程费，不满意可以退，但交完钱后以各种理由拒绝退款。

市民张先生：有人联系我说，可以享受上门免费清洗地板服务，结果最后还向我推销精油。

宝安区消委会：以免费的条件上门推销，消费者频频掉进推销人员的陷阱，切记天上不会掉馅饼，警惕上门推销陷阱，建议消费者最好到商场、超市、专营店等固定营业场所购买商品。

除了免费手段之外，上门推销的销售模式，大多经营主体流动性强，不法经营者以赠送礼品、夸大产品功效、虚假演示等方式诱导消费者购买，不提供真实有效的购物凭证。后期如出现产品质量、售后服务问题，因无明确的被投诉方，即便是向相关部门投诉，消费者合法权益往往也难以得到保障。

在此，建议市民注意核对上门推销人员的身份，必要时要其出示相应的身份证明，要求提供企业的真实名称及地址或者拨打客服电话确认。对身份不明上门进行推销或提供“免费服务”的，应拒绝其进入。

切勿听信推销人员的口头承诺。不要轻信买产品享受免费服务的说辞。通过正规平台、商场购买，理性消费，觉察受骗，应该立刻报警。

检查推销商品是否有厂名、厂址、生产日期等。另外，在确认身份后，如购买了上门推销产品，要妥善保留相应的购物凭证和服务单据，以防日后出现问题，有依据来维护自身的权益。

05  办卡充值后找不到商家了怎么办？

市民于女士：去年10月在某羊奶店订购100盒羊奶，平常是每周送3次羊奶，但是目前已超过2个月没有收到商家派送羊奶，还有60多盒没有配送，要求商家退回其没有消费完的羊奶钱。多次致电商家均无人接听，线下前往该店铺时才发现处于关门停业状态。

市民王先生：去年12月，我在西乡地铁站附近的中医推拿店消费，并充了500元的消费卡。如今只消费了一次便发现这家店不营业了，且无法联系到商家。

宝安区消委会：工作人员会根据市民提供信息及时跟踪，联系商家开展调解工作。同时，提醒市民办卡充值时应考虑自己的实际消费需求，一次性充值金额不宜过多。消费者在购买预付卡服务时，要多方了解经营者的经营状况和信誉，选择经营状况较好，诚信度高的商家。消费者应当仔细阅读合约条款。当发现合同内有排除或限制消费者权利，免除、减少商家自身责任等损害消费者合法权益的条款时，要谨慎选择。注意保留消费凭据、合同等，当发现商家有损害消费者合法权益的行为时，及时拨打12315电话进行投诉举报，依法维护自身合法权益。

06  遇到“不明码标价”的欺诈行为怎么办？

市民黄小姐：前不久我家里的马桶堵塞，我在网络平台联系了一家公司，并在线交付了150元的维修费用。后来师傅上门维修时表示需要打高压枪才能疏通，打一枪需要480元费用。最终师傅打了两枪，收取了1010元，而且原来平台收取的150元也没有退还。

宝安区消委会：该商家有可能存在“不明码标价”的欺诈行为，支持市民进行合法维权，工作人员也会及时跟踪，看该商家是否还存在其他虚假宣传行为。

广东金地律师事务所：经营者在网络上销售商品有价格欺诈行为，诱使消费者购买该商品，即使该商品质量合格，消费者也有权根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。但并不是所有经营者不当的广告宣传行为必然构成对消费者的欺诈，实践中还应结合欺诈的构成要件进行判断。若并不构成对消费者的欺诈，消费者无权请求经营者“退一赔三”。

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

宝安区消费者委员会

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深圳市宝安区新安街道新安三路28号海关大厦21层（从2号厅观光电梯上）

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文章来源：宝安日报全媒体记者 郑思韵 整理 、宝安区消费者委员会秘书处

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