2025年消费维权年主题：共筑满意消费 ！

组图：宝安“3·15国际消费者权益日”宣传咨询活动现场。

在“3·15”国际消费者权益日来临之际，3月12日，围绕“共筑满意消费”主题，宝安区消费者委员会、深圳市市场监督管理局宝安监管局在宝安区鸿荣源壹方城购物中心广场开展2025年“3·15国际消费者权益日”现场宣传咨询服务日活动。晶报全程直播现场，生动展示宝安在维护消费者权益方面的用心与成效。

活动现场，宝安区司法局、市场监管局、消费者委员会及同乐海关等多个部门设立了咨询展位，向市民普及政策法规知识。多个行业协会和知名企业也带来丰富的消费科普活动，涵盖了奢侈品鉴定、金融防诈骗、食品安全等多个主题，通过寓教于乐的形式，让消费者在互动中掌握实用的消费知识。

晶报直播间的网友们也踊跃发问，“要如何应对预付商家卷款跑路？”“怎么辨别真假奢侈品包包？”现场专家远程答疑解惑，为网友们提供了不少实用的建议，直播间更是满屏“干货”的留言。

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共筑满意消费 激发消费活力

活动现场，参会嘉宾分别为2024年度宝安区“诚信经营企业”、2024年度“宝安区最美消费维权人物”、2025年新建消费者权益服务站颁牌颁奖，同时举办“新安诚信商圈创建”启动仪式。

近年来，深圳高标准、高水平推进消费环境建设，推出各项创新举措，在最新全国百城消费者满意度排名中位列第七、一线城市之首。其中，宝安贡献尤为突出，率先出台《重点商圈提升消费体验实施方案》，率先实现社区消费者权益服务站全覆盖，落地全国首单预付式消费数字人民币保险，打造“消费在宝安”特色名片。截至目前，全区成功创建了263家消费者权益服务站，364家放心消费双承诺单位。

据介绍，今年以来，宝安市场监管局、宝安区消委会秘书处在辖区内有条件的商圈、市场、企业、相关行业协会建设消费者权益服务站，目前已建设30家，持续延伸维权触角，打通消费维权“最后一公里”。

来自宝安新安街道宝民社区的“最美维权人物”冼劲松在直播采访中谈到，维权的关键是“合理”原则，既尊重消费者的合理诉求，也要求商家以公平、公正的方式处理问题。“我们不仅要保护消费者的权益，也要促进商家的健康成长。”

“社区消费者权益服务站的建设及完善，为消费者提供了更加便捷、高效的主张权益途径。”在冼劲松看来，近年来宝安区消费环境有了显著改善，政府加强了对市场的监管力度，打击了侵害消费者权益的行为，为消费者提供了更加安全和放心的消费环境。“不过尽管取得了进展，仍有一些消费者对自己的权益不够了解，或者在维权过程中缺乏耐心和决心。”冼劲松希望持续加强消费者权益保护知识的普及，帮助消费者提高维权能力。

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宝安加速创建“诚信商圈”

当前，宝安区“诚信商圈”建设正在加速推进，为消费者带来更加安心的购物环境。

记者了解到，宝安市场监管局联合新安街道办率先行动，以“放心消费环境”“一流营商环境”为目标，聚焦“预付费监管”“消费投诉化解”等难题，联合壹方城、HOP天地、得丰·圆方、欢乐港湾、海雅缤纷城等10大重点商圈，启动“诚信商圈”建设，通过信用赋能、制度创新、多方共治，推动商圈治理现代化，助推消费提质扩容。

作为今年“诚信商圈”建设的代表，壹方城凭借深圳单体最大商业综合体的优势，消费活力强劲。其中，电器销售品牌顺电的服务创新成为诚信商圈建设的生动实践。

“买家电，不仅是买产品，更是买一份长期信任。”顺电店长何书林表示，透明消费是赢得消费者信赖的第一步。顺电坚持价格公开透明，无论是门店购物、预付订金还是分期付款，均保证消费者明明白白消费。特别是在预付订金方面，顺电承诺“订金随时可退”，确保消费者购物自由度，避免预付陷阱。同时，所有店员均为自营员工，产品介绍公正透明，不偏袒任何品牌，消费者可放心选购。

在消费者权益保障方面，顺电构建“分级响应不过夜”机制，确保服务高效落地。一般投诉24小时内解决，涉及安全故障的紧急投诉4小时内到场处理。例如，去年一位消费者购买的按摩椅出现按键失灵问题，从投诉到换新机，仅5小时就完成服务，消费者对此连连称赞，并成为顺电的产品体验官。据顺电数据，2024年客户满意度高达98.6%，这一高分答卷正是消费者信任的最好回报。

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市民为宝安消费服务打“五星”

记者看到，现场设置了宝安烟草局、医药行业协会、品质研究院以及中国中检深圳公司等多个展位，为市民普及药品安全、奢侈品与香烟真假鉴别等知识。此外，招商证券、农业银行、中国人寿保险等金融机构也现场为市民讲解投资反洗钱知识与金融消费安全。还有广东金地律师事务所、加多宝、红牛、金龙鱼、博仕口腔、玛丽娜家政、盐业集团、松宝大家具、酷鼠精酿、名雕装饰、诚隆家庭亲子咨询等名优展示展位，为市民提供便利的咨询服务。

在广东金地律师事务所展位前，前来咨询的市民络绎不绝。罗律师介绍，近几年预付式消费、教育培训和汽车类消费是法律咨询热点，金地律所联合宝安区消委员会不定期开展典型案例的消费警示、法律分析、参与调解，希望助力宝安区优化消费者权益保护体系，打造“有法可依、维权便捷”的消费环境。

“这个包是真的还是假的？”在中国检验认证集团深圳有限公司展位前，市民争相排队，体验真假箱包鉴定。工作人员现场演示了材质、做工、防伪标识的识别技巧，并用专业仪器进行比对检测。专家介绍，近年来奢侈品市场火热，但假货问题也屡见不鲜，消费者在选购时应提高警惕，并借助专业机构进行鉴定，确保每一笔消费都“有据可查、买得放心”。

在博仕口腔展位，许多家长带着孩子前来咨询口腔健康问题。医生为市民进行免费口腔检查，并提供专业建议。博仕口腔联合创始人孔琳介绍，博仕口腔建立了三级反馈监督机制，由医疗小组、客服中心和党支部监督岗三方联动，确保每位顾客的疑问和问题都能得到及时响应与高效处理，提升市民的就医体验。

在金融咨询区，招商证券、农业银行、中国人寿保险等机构的金融顾问为市民普及反洗钱和金融诈骗防范知识。“你知道吗？非法集资和电信诈骗经常伪装成投资理财广告。”金融专家通过案例分析，向市民介绍如何识别非法金融广告，避免落入骗局。

“维权有道、消费无忧、服务贴心，宝安的消费环境真的值得5颗星！”3·15国际消费者权益日活动现场，市民樊女士对宝安的消费环境竖起大拇指，称赞不断。

20250313 晶报A02版

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

宝安区消费者委员会

工作地址：

深圳市宝安区新安街道新安三路28号海关大厦21层（从2号厅观光电梯上）

工作时间：

上午 9:00—12:00

下午 14:00—18:00

周末及法定节假日休息

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文章来源：晶报记者 潘玲霄 通讯员 邹逸鹏 文

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