2025年消费维权年主题：共筑满意消费 ！

在当今数字化时代，共享充电宝因其便捷性，成为人们外出时的“充电救星”。然而，随着共享充电宝使用频率的增加，相关消费纠纷也日益增多。为此，宝安区消委会特此发布消费警示，提醒广大消费者在使用共享充电宝时多加留意，维护自身合法权益。

案例一

消费者林小姐诉称，其在机场租借了共享充电宝，使用1小时后便按时归还。然而，离开机场后她发现手机上的租借小程序并未停止计时，费用持续累加。林小姐第一时间在小程序内提交了停止计费的申请，可平台却未及时处理。48 小时后，她的账户被自动扣款 99 元。林小姐再次申请申诉，要求平台退还这笔不合理的扣款，却依然没有得到解决。

案例二

消费者王先生诉称其在便利店租借了某品牌的共享充电宝，使用结束后准备归还。然而，他发现充电宝机柜的槽位已经满了，无法归还。联系客服后被告知他可到其他归还点归还，或耐心等待充电宝仓的空位。王先生等待了数十分钟仍未等到其他人员来借充电宝，无奈，他不得不前往距离五公里的另一充电宝站点归还。导致他额外产生了交通费用及更多的租借费用。王先生对此不满，认为平台没有合理解决归还难的问题，导致他额外支出了许多不必要的费用及时间。

案例三

消费者罗先生诉称，其在一家餐饮店就餐时，扫码租赁充电宝接入手机，但用餐结束后发现手机电量依旧没变，充电宝没有充进去电。在归还充电宝后却被按照使用时长扣费5元，罗先生对此不满。

目前，上述案例宝安区消委会已经介入调查调解，同时也向广大消费者发布警示，如果消费者遭遇到类似的情况可以根据《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定依法维权。

根据《消费者权益保护法》第八条的规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。根据《消法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。根据《消法》第四十条，经营者提供商品或者服务有质量问题的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。

通过近期的消费案例可以看出，共享充电宝消费也存在诸多陷阱。宝安区消委会提醒广大消费者，租借共享充电宝时务必保持警惕，注意以下几点：

宝安区消委会消费警示：

一、消费者在租借共享充电宝时，要留意品牌的信誉与服务质量，切勿贪图便宜，选择口碑不佳的品牌。

二、务必明确知晓计费方式、归还时间限制、归还点分布等关键细节。认真查看租借页面的条款说明，保证其中没有模糊不清或容易产生歧义的地方。谨防商家突然变更计费规则、不合理扣费，或是归还点设置不合理导致归还困难等情况。如有疑问，要及时向共享充电宝客服咨询，要求得到清晰明确的答复。

三、租借和归还充电宝都要遵循自身真实意愿，按照正常流程操作。若遇到充电宝归还后仍被计费，或是租借时出现自动扣费异常等不合理情况，消费者有权拒绝不合理扣费，确保自身权益不受侵害。

四、在使用共享充电宝过程中，如发现充电宝无法正常充电、归还点与实际不符、小程序操作异常等不符合其宣传或规则约定的情况，应及时联系客服反映。一旦自身权益受到损害，可通过拨打 12315、12345 等投诉举报热线，依法维护自身合法权益。

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

宝安区消费者委员会

工作地址：

深圳市宝安区新安街道新安三路28号海关大厦21层（从2号厅观光电梯上）

工作时间：

上午 9:00—12:00

下午 14:00—18:00

周末及法定节假日休息

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文章来源：深圳新闻网 记者 卓子涵 通讯员 甘智康、宝安区消费者委员会秘书处

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