2024年消费维权年主题：激发消费活力 ！

@深圳市的消费者们，2024年全国100个城市消费者满意度测评已拉开帷幕！诚邀你为深圳点赞！

“建设放心消费环境 提升消费者满意度”公益视频与公益海报正式发布！

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公益视频

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公益海报

✅✅✅   科普时间

1.  什么是消费者满意度？

“消费者满意度”指消费者购买商品或接受服务过程中，对消费供给、消费环境和消费维权的情绪反馈，是以百分制形式测度出来的消费者主观评价。

2.  “消费者满意度测评”目的是什么？

为进一步促进消费持续恢复、激发消费潜力，持续助力营造安全、放心的消费环境，更好地反映消费者呼声诉求，发现消费环境建设中的短板弱项，促进消费提质扩容，提升消费者满意度和幸福感。加强消费者合法权益保护，营造便利安全放心消费环境，让消费者能消费、敢消费、愿消费。

3.  测评的内容有哪些？

测评内容包括：消费供给、消费环境、消费维权三大指标。

具体涵盖种类丰富性、替代产品丰富性、分布合理、物流便利、公共基础设施完善、供给创新性、货品真实、商品或服务质量、服务水平、价格公道、明码标价、设备数量、安全性、舒适性、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权、消费自主选择权、消费政策、维权渠道、维权效率、维权结果、消费警示提示、消费知识法制宣传、消费执法等。

4.  消费者满意度测评对象？

1. 常住人口，即连续居住6个月以上，包括本地户籍及非本地户籍居民；

2. 最近1个月有过线下日常消费行为；

3. 年龄从15岁以上且具备自主消费能力的人群，同时，年龄、性别分布符合城市相应人口的实际构成特征。

5.  消费者满意度调查测评是如何进行的？

中国消费者协会委托第三方专业调查机构深入100个城市，抽样选定居民小区、商场、超市、景区、机场等区域，采用PAD（无纸化问卷调查）辅助拦截调查的方式进行，通过对市民线下拦访、扫码答题、线上调查三种方法相结合的方式进行调查访问并记录。

通过对调查数据的统计分析，对100个测评城市进行消费满意度赋分、排名，最终形成全国测评报告及各个城市测评报告，为各城市提升消费环境建设明确优势与短板，提供数据支撑。

您的每一条好评，都是对深圳最真挚的认可，是推动这座城市不断前行的动力源泉！快来加入这场全民参与的活动，为深圳打Call！

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

宝安区消费者委员会

工作地址：

深圳市宝安区新安街道新安三路28号海关大厦21层（从2号厅观光电梯上）

工作时间：

上午 9:00—12:00

下午 14:00—18:00

周末及法定节假日休息

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文章来源： 深圳市消费者委员会

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