2024年消费维权年主题：激发消费活力 ！

随着“双11”“双12”购物节及元旦、春节假日等消费旺季的来临，为确保岁末年初消费市场平稳有序，消费者权益得到有力保障，11月8日，深圳市消费者委员会召开全市放心消费环境建设工作推进会。市消委会各成员单位参加会议。市市场监管局党组书记、局长，市消委会会长蔡英权出席会议并讲话，会议由市市场监管局党组成员、副局长，市消委会副会长李国伟主持。

此次会议的主要任务是深入学习习近平总书记关于优化消费环境的重要论述，认真贯彻落实党的二十届三中全会关于加快培育完整内需体系、完善扩大消费长效机制的精神，落实国家市场监督管理总局关于建设全国统一大市场中优化消费环境的相关部署，落实市委、市政府关于深圳加快打造更具全球影响力的经济中心城市和现代化国际大都市的部署，分析当前深圳市消费者权益保护的工作形势，协同推进放心消费环境建设提质升级。

会上，市市场监管局通报了近年央视“3·15”晚会涉深案例整治和预付式经营治理情况。在市委、市政府的领导下，市人大的监督指导下，市市场监管局充分发挥消费者权益保护牵头部门作用，统筹工信、公安、民政等部门对“3·15”发现的问题开展整改，从完善制度、数字赋能、监管创新、合力共治四个方面综合施策，多领域持续发力，推进预付式经营监管，在净化市场、规范行业上取得了一定成效。

市消委会报告了2024年消费投诉处置及消费者满意度提升工作。市、区消委会多措并举、主动作为，通过系统升级、流程优化、和解在线、多元化解、数据研判等举措，用心用情用力做好消费纠纷化解，全力以赴提高消费者满意度。

市商务局围绕推动业务部门和执法部门信息交流，持续做好单用途商业预付卡备案及管理，规范直播电商新业态，发挥行业组织积极作用推动商务诚信建设等方面进行了介绍。福田区政府围绕重塑民意收集速办机制、建立“团体标准+消费评价指数+消费监督”工作模式，推动放心消费“双承诺”建设及打造数币预付示范商圈等工作进行了介绍。

▶▶▶   会议指出

消费是经济增长的重要动力，要进一步提高消费站位、认清形势，充分认识建设放心消费环境的重要性、紧迫性。要全力推进放心消费环境建设工作，把维民心、护民利的工作做实做透，不断增强人民群众的幸福感、获得感。

▶▶▶   会议要求

打造更好的放心消费环境，要坚持综合施策、协同发力，积极构建科学高效的消费者权益保护体系，为消费者权益保护工作提供坚强保障。

■ 一是要厘清监管职责，建立高效的协同配合机制。市消委会各成员单位要依照职能分工主动作为，通力合作，认真落实“谁主管、谁监管，谁主管、谁维权”的工作原则，形成协同配合、齐抓共管的工作格局。

■ 二是要以问题为导向，聚焦重点，进一步推动监管工作更加合理高效。充分发挥各区工作专班牵头作用，强化体育健身、美容美发等重点领域行业监管力度，加强行政调解与消委会调解的有机结合，形成综合监管新格局。

■ 三是要强化风险预警，进一步提高应急响应能力。要根据民生诉求信息建立健全预警分析研判机制，提升“弱信号”捕捉能力，促进前端信息“弱信号”向后端监管“强信息”转化，把消费风险消灭在萌芽状态。

■ 四是要加大执法威慑力，进一步提高执法监管效能。市场监管部门等执法单位要相互配合，针对严重侵害消费者权益的违法行为重拳出击，加大执法处置力度，切实提升执法监管效果。

■ 五是要畅通受理渠道，构建纠纷多元化解机制。要通过完善“早发现”、消费纠纷多元化解和诉调对接、ODR等机制措施，及时将矛盾纠纷化解在源头。同时整合志愿者、行业协会等各方力量辅助化解纠纷，构建社会共治新格局。

▶▶▶   会议强调

市消委会各成员单位要守正创新、开拓进取，为消费者权益保护工作提供坚强保证。

■ 一是要强化组织领导。各单位“一把手”要亲自研究、亲自部署，扎实推动消费者权益保护各项工作落地。

■ 二是要强化宣传引导。持续进行《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》《深圳经济特区消费者权益保护条例》宣贯，加大对典型案例、亮点工作经验的宣传力度。

■ 三是要强化久久为功。放心消费环境建设和消费者满意度提升工作是一项长期工作，要立足当前，着眼长远，推动该项工作常态化、制度化、长效化，为深圳建设更具全球影响力的经济中心城市和现代化国际大都市作出新的更大贡献。

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

宝安区消费者委员会

工作地址：

深圳市宝安区新安街道新安三路28号海关大厦21层（从2号厅观光电梯上）

工作时间：

上午 9:00—12:00

下午 14:00—18:00

周末及法定节假日休息

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文章来源： 深圳市场监管

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