2024年消费维权年主题：激发消费活力 ！

近日，市民黄女士赠予宝安区消费者委员会一面锦旗，表达对宝安区消费者委员会高效调解的感激之情，以及对调解员的赞扬。锦旗标语“心系百姓，为民解忧，秉公维权，勤政高效”。

日前，消费者黄女士近期为提升孩子的学习能力，在一家教育机构报名参加了某课程。然而，课程体验远未达到预期。在首次上课，黄女士便发现课堂纪律严重失序，孩子难以听清老师的授课内容，严重影响学习效果。黄女士随即向教育机构反映了这一问题，并连续多日提出改善要求，但问题始终未得到有效解决。

黄女士向机构提出退课退款申请，但是退款过程并不顺利，起初教育机构答应退课退款，但到达约定的退款时间时，对方却以各种理由拖延处理，时间长达一个多月之久，黄女士未得到退款带来了极大的困扰与不满。随即，黄女士向宝安区消费者委员会进行了投诉。

接到投诉后，宝安区消委会迅速介入，第一时间组织双方进行调解，明确指出该教育机构在提供服务过程中存在的不足及应承担的责任。经过多次沟通协商，该教育机构同意退还黄女士款项，双方签订退款协议，但该机构的退款流程仍需时一周。其间，宝安区消委会多次通过电话、上门等方式督促商家依法履行退款约定，最终黄女士得到退款，问题得以解决。

为了避免类似情况的发生，宝安区消委会提醒广大消费者，在选择教育机构时应当谨慎选择，注意查看教育机构的办学资质、师资力量、教学环境等方面的信息。避免一次性高额缴费，要以书面形式确认授课老师、教学质量、退费事项等内容。对合同中存在不合理、不公平的条款，要及时向商家提出更正，修改的条款或补充协议双方都要签字盖章，妥善保存好合同及缴费凭证，以保障自身的合法权益。

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

宝安区消费者委员会

工作地址：

深圳市宝安区新安街道新安三路28号海关大厦21层（从2号厅观光电梯上）

工作时间：

上午 9:00—12:00

下午 14:00—18:00

周末及法定节假日休息

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文章来源：深圳新闻网 记者 梁婷婷 通讯员 甘智康、宝安区消费者委员会秘书处

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