2025年消费维权年主题：共筑满意消费 ！

随着网络购物的快速发展，各类新型消费陷阱时有发生。为切实保护消费者合法权益，增强风险防范意识，中国消费者协会结合近期投诉热点，提醒广大消费者在网络购物中注意以下事项：

01

谨慎识别促销活动真实性

警惕价格欺诈

部分商家通过虚构原价、夸大折扣（如“原价999元，限时特惠99元”）、设置“限时秒杀”倒计时等方式诱导消费。此类行为涉嫌违反《价格法》《消费者权益保护法》中关于明码标价和禁止虚假宣传的规定。建议消费者：

一是使用正规比价工具或平台历史价格查询功能，核实商品真实价格波动情况；

二是理性对待“限时”“限量”营销话术，避免因冲动下单造成经济损失；

三是留存商品促销页面截图、商家承诺记录等证据，便于后续维权。

02

严把商品质量关

防范假冒伪劣风险

网络平台存在部分商家以“低价清仓”“工厂直销”为名销售假冒品牌商品，或通过仿冒商标、模糊描述（如“某品牌同款”“正品代购”）误导消费者的情况。建议消费者：

一是优先选择品牌官方旗舰店或平台认证的自营店铺，查验店铺公示的营业执照等资质；

二是收到商品后仔细核对品牌标识、防伪码、产品批次等信息，发现异常立即拒收；

三是保留购物凭证、商品详情页及聊天记录，作为维权依据。

03

警惕新型诈骗手段

保护财产安全

近期频发“冒充客服退款”“快递丢失理赔”等电信诈骗案件。不法分子通过非法获取消费者订单信息，诱导点击钓鱼链接、提供短信验证码或下载不明软件，导致消费者资金被盗。建议消费者：

一是切勿轻信陌生电话、短信，所有售后问题都应通过平台官方渠道联系客服；

二是拒绝向他人透露银行卡密码、短信验证码等敏感信息；

三是谨防“屏幕共享”操作，避免远程操控导致账户失控；

四是谨记正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付账户原路返回，没有所谓的“退款链接”，也无需下载其他APP，要求另行下载APP或扫码入群等大概率是骗子。

04

强化个人信息保护

防范隐私泄露

部分商家违规收集消费者个人信息（如身份证号、人脸数据），或通过快递面单非法收集、买卖用户地址、电话，导致骚扰电话、诈骗风险增加。建议消费者：

一是非必要不提供详细住址，可填写代收点或快递柜地址；

二是丢弃快递包装前，务必清除或涂抹面单上的个人信息；

三是谨慎授权APP获取通讯录、定位等权限，定期清理缓存数据。

05

依法主动维权

共建诚信消费环

当消费者遭遇虚假宣传、商品质量缺陷、拒不退换货等问题时，可依据《消费者权益保护法》第二十四条、《消费者权益保护法实施条例》第九条、《电子商务法》第五十九条等规定维护自身权益。

维权途径可依次选择协商解决、平台介入、投诉举报、司法诉讼。

先通过平台客服发起投诉，要求商家履行退换货或赔偿义务；

若协商未果，可申请交易平台介入处理；

平台处理不佳可通过“消协315”投诉平台或者热线电话向消协组织投诉，也可以向有关监管部门举报；

如果涉及金额较大、情节严重，可向人民法院提起诉讼。

网络购物需牢记“三不原则”

不轻信夸大宣传、

不点击不明链接、

不脱离平台交易。

消费者可主动学习《消费者权益保护法》《消费者权益保护法实施条例》《中华人民共和国个人信息保护法》等法律法规，提升自我保护能力。

保护消费者的合法权益是全社会的共同责任，让我们努力营造安全、放心的网络消费环境，共筑满意消费！

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

宝安区消费者委员会

工作地址：

深圳市宝安区新安街道新安三路28号海关大厦21层（从2号厅观光电梯上）

工作时间：

上午 9:00—12:00

下午 14:00—18:00

周末及法定节假日休息

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文章来源：中国消费者协会

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