2024年消费维权年主题：激发消费活力 ！

近日，黄金价格走高，黄金首饰销售火热。有消费者反映，称其在番禺某金店购买了“一口价”黄金首饰，导购员以“手工费折扣优惠”等话术引导，但并未如实告知该“一口价”黄金饰品标签上标注的实际克重，消费者购买后才意识到看似优惠购买的金饰，实际克重价格远高于当日金价。

▶▶▶   目前市场上黄金首饰的计价方式主要有两种

一种是“以克计价”，即标注黄金的克重，按当日的黄金价格计算总价；

另一种是“一次总付计价”，即“一口价”黄金。所谓的“一口价”，即该产品不按照克重单价计算售卖，价格中含手工费和品牌价值等，其价格往往会比按克计算的黄金要高出很多。

相比于传统的黄金饰品，“一口价”黄金首饰款式新颖，工艺精美。但如遇消费者需要换购，商家会按黄金饰品的基本克数回收，使得饰品大大贬值，屡屡引发消费纠纷。

▶▶▶   番禺区市场监管局

处理一宗黄金消费投诉案

●   投诉内容

消费者林先生通过广州市12345热线反映，其在某珠宝首饰店挑选了一条足金项链，店家告知价格是3866元，但没有明确告知当日金价以及项链的克重，林先生购买后发现发票内没有标明项链重量，后来自行称重发现项链只重3克，其认为按照现行金价，店家多收了近2000元，要求退回差额。

●   法律分析

经营者提供商品和服务，保障消费者的知情权、公平交易权是其法定义务。《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条、第二十条以及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十条，对消费者知情权都作出了明确具体的规定，要求经营者对商品的主要成分、价格和计价单位等信息，必须做到内容真实准确。

▶▶▶   番禺区消委会有话说

番禺区消委会提醒广大消费者

购买黄金饰品时需要做到“三要”

01

选择高知名度品牌

尽量选择有品牌授权、售后渠道完善、“三包”服务齐全的专卖店。

02

知悉金饰真实情况

购买前应了解黄金产品计价方式、克重纯度、置换规则、加工费用等重要信息，针对“一口价”和“以克计”两种计价方式，结合自身需求侧重选择。

03

留存好消费凭证

对于商家的优惠规则和销售承诺，消费者可要求商家作出书面说明，并妥善保管购物凭证，以便维权所需。

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

宝安区消费者委员会

工作地址：

深圳市宝安区新安街道新安三路28号海关大厦21层（从2号厅观光电梯上）

工作时间：

上午 9:00—12:00

下午 14:00—18:00

周末及法定节假日休息

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文章来源：广州市消费者委员会、广州日报

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