2025年消费维权年主题：共筑满意消费 ！

无聊的时候，如果有位宠物朋友陪陪；跑步的时候，如果多一位狗狗朋友陪跑；工作累了回到家，如果有位喵星人让你体会撸猫乐趣……

在想象中，如果家里有个宠物，乐趣会增加许多，这也是近年来宠物经济持续火爆的重要原因之一。

宠物虽然妙，但宠物消费却存在不少“套路”，特别是目前流行的免费领养模式，真可谓套路深深，深几许。

近日，浙江省消保委围绕宠物买卖、领养、就医、生活美容等方面组织开展宠物市场消费调查，并实地体验了杭州地区48家宠物机构，结果发现：

▶▶▶  “免费领养”模式暗藏消费陷阱

部分宠物领养店以“免费领养”为噱头，吸引消费者到店，实际消费者需要签订“领养协议”，通过分期付费方式捆绑长期消费。这些“领养协议”中往往含有不公平、不合理的格式条款，消费者如果不仔细查看，容易落入商家编织的消费陷阱中。

■   约定宠物存在相关健康问题必须当场检查确认；

■   若宠物因意外死亡，消费者仍需继续履行分期付费协议；

■   消费者因个人原因退回宠物需支付数千元高额违约金；

■   对消费者自主送医作出限制；

■   ……

这些商家提供的“领养协议”普遍存在涉嫌排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等不公平、不合理的格式条款。

此外，根据线上问卷调查结果显示，有15.2%的消费者在宠物店领养过宠物，其中近七成消费者表示遇到过“捆绑消费”，即商家通过领养形式捆绑销售宠物食品、玩具、窝具、清洁用品等产品。

在本次体验的7家宠物领养店中，有5家领养店宣称宠物“免费领养”，其中3家领养店在其店铺醒目位置设有宠物“0元领养”“免费认养”等宣传资料。该5家领养店都要求和消费者签订“领养协议”，消费者需以分期付费等方式领走宠物，支付费用则用于购买店内猫粮等相关宠物用品。

▶▶▶  “星期宠物”让消费者很受伤

购买时非常精神，买回家后短期内就出现健康问题，甚至是死亡，这类宠物也被网友伤心地称为“星期宠物”。

2024年浙江省消保委组织受理宠物消费投诉情况统计显示，约四成投诉涉及“星期宠物”问题，而消费者普遍遭遇商家拒绝退款或推卸责任。

此次线上问卷调查结果也显示，有31.1%的消费者遇到过“星期宠物”，包括消费者购买后几天内宠物出现呕吐、腹泻、咳嗽等生病症状，宠物精神萎靡、食欲缺乏，带去宠物医院检查后确诊患有严重疾病等。在维权过程中，商家不承认是“星期宠物”、消费者举证困难，私人卖家、非正规渠道卖家难以追溯等问题，成为消费者维权路上“拦路石”。

此外，本次体验也发现部分动物诊疗机构未依法进行证件公示和明码标价、部分宠物机构存在违规充值预付式消费等问题。

在本次体验的48家宠物机构中，有4家动物诊疗机构存在明码标价不规范问题。其中1家诊疗机构价格公示表过期未及时调整，1家诊疗机构价目表被货架大面积遮挡，还有2家诊疗机构未在营业场所公示价目表。

48家宠物机构中有21家机构存在预付式消费经营行为，其中有6家机构最高充值金额超过法定限额，最高一家可充值金额达2万元，另有一家机构表示充值无上限。另外，有6家机构表示充值金额不可退。

从价目模糊的诊疗机构到暗藏陷阱的“免费领养”，从违规充值的预付消费到屡遭诟病的“星期宠物”，宠物经济蓬勃发展的同时，也暴露出相关行业经营不够规范、消费者权益保障不足等问题。对此，浙江省消保委提醒爱宠人士要特别注意以下几个事项：

01

选择正规机构是前提

购买、领养宠物时要注意观察宠物店内的卫生状况以及宠物的精神状态，要求经营者提供宠物检疫证明、疫苗接种记录等相关健康证明，警惕低价引流宣传，避免通过私下交易等非正规渠道交易。

02

签订书面合同很重要

在进行相关宠物交易时，要与经营者签订书面合同，明确宠物的品种、血统、月龄、疫苗接种情况、健康状况等基本信息，并对双方的权利义务和售后责任（如宠物短期内出现疾病或死亡）作出明确约定。对于约定不清晰的内容要让经营者进行解释说明或补充，如果存在不公平、不合理的条款，要求经营者修改。

03

进行预付消费要理性

面对预付式消费时要保持理性，谨慎充值，优先选择资金有第三方平台监管的经营者，通过书面合同详细约定商品或者服务内容、价款或者费用、预付款退还方式、违约责任等事项。

04

相关交易凭证需保留

要注意保留合同、支付凭证、聊天记录、照片视频等证据材料，遇到消费纠纷及时与经营者协商解决，协商不成可向有关部门或者消费者权益保护组织反映，维护自身合法权益。

▶▶▶  浙江省消保委也提醒宠物行业相关从业者

要坚守诚信原则，守法合规经营，以放心透明的服务赢得消费者信任，让“毛孩子”背后的每一份关爱都得到应有的尊重与保障，共同推动宠物消费市场规范有序发展。

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

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文章来源：中国消费者

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