2025年消费维权年主题：共筑满意消费 ！

随着社交媒体和个性化需求的增长，摄影服务行业蓬勃发展。然而，低价引流、隐形消费、诱导消费……一些消费者会遇到各种"踩坑"现象。由于取证难、维权成本高，部分消费者往往会选择妥协。律师提醒，签约前要求商家针对服务内容出具价目表，重点审查合同中的“二次消费”条款等。

▶▶▶  宣传199元写真套餐 到店服务名不副实

4月15日，合肥市民陈女士（化名）告诉记者，她在一家艺术摄影馆遭遇消费“套路”，原本宣传的199元摄影套餐最终被诱导消费5238元，且服务质量与承诺不符。原来就在前几天，陈女士通过网络平台刷到该艺术摄影馆推出的199元优惠活动，宣传称套餐包含2套服饰、2次妆造、6张精修照片及多项赠品，并承诺“无额外收费”。

陈女士添加客服微信后，对方再次确认活动真实性，还表示到店可享6.6折定制套餐优惠。“我到店后却发现，199元套餐不仅不送底片，连电子照片都没有，只有几张入册照片。”陈女士称，在现场，工作人员不断推销1199元套餐，但未提及6.6折优惠。“在对方未出示价目表的情况下，我支付了1200元，并签订合同。”

“化妆环节，工作人员开始推销胸贴、美甲等附加产品，我多次拒绝后，仍被以影响拍摄效果为由购买了150元胸贴。”陈女士说，她在挑选套餐内需要精修的12张照片时，却被工作人员打断，转而推销3888元增值服务，包含新增加32张精修照片、入册20张照片、摆台以及赠送未来5年3次妆造拍摄等。

为了拿回照片，陈女士再次签订合同。事后，她认为商家行为疑似“套路”消费，要求退还部分增值费用，但在协商没多久后，工作人员突然发送未达修图要求的照片，用“已出片”为由拒绝退款。“多次协商没结果，我告知对方已向媒体投诉，他们才同意退还部分费用。”陈女士说。

▶▶▶  低价引流、隐形消费 成行业“潜规则”

“被线上299元体验套餐吸引，工作人员诱导选片连环加价，最后付款6888元”“强买强卖，不让提前选片，直接将拍摄的照片排版”“拍摄现场要求使用付费化妆品，合同里根本没提这些额外项目，但工作人员说不加钱，就影响成片效果”“套餐上包含两套衣服，实际只给选择一套，另一套还要再次加钱”“出片效果与预期差距大，精修照片还没自己P的好”……在社交平台，不少网友分享了自己被“套路”的经历。

通过调查，记者了解到摄影服务行业的投诉大都集中在虚假宣传、货不对板和强制消费等方面。但由于取证难、维权成本高，部分消费者最终选择妥协。

有业内人士表示，低价只是敲门砖。由于现在获客成本太高，不用低价根本吸引不了顾客上门。但实际拍摄中，服装分档次、化妆品分等级、摄影师分级别，顾客很难抵挡“升级更好效果“的劝说。“对于商家来说，如果只做低价套餐肯定亏本，必须通过二次销售将客单价提升才能盈利。”

▶▶▶  重点审查合同的“二次消费”条款

北京京师（合肥）律师事务所律师胡炜提醒，消费者在合同缔约阶段应尽到审慎注意义务，要求商家针对服务内容出具《服务项目清单》，列明套餐包含的服装套数、精修底片数量、外景场地等核心服务要素，尽量不要采取口头承诺的方式约定服务内容。

同时，消费者需要重点审查合同中的“二次消费”条款，对“选片费”“超精修费”“服装升级费”等附加收费项目，要求商家明确标注单价及计价方式，防止商家随意加价。

另外，在消费过程中及时固化证据，消费者对服务人员口头承诺的“免费升级”“赠送项目”，要求以书面补充协议或盖章确认函形式予以确认。支付任何额外费用时，必须要求加盖公章的正式收据并注明费用性质。选片环节全程录音录像，重点记录服务人员的诱导性话术。

如果消费者是在网络平台上交易，发现问题后应及时通过支付宝、微信等第三方支付平台投诉，申请冻结未结算款项。

消费者在享受服务的过程中遇到“踩坑”现象，该如何维权？

胡炜表示消费者可以制作《消费欺诈投诉书》，附合同、付款凭证、沟通记录等证据，向辖区内的市场监管部门投诉、举报。同时可以对涉及虚假宣传的商家，同步向网信部门举报其线上平台的违规推广内容。

“消费者还可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，要求商家返还已支付的全部价款，如果商家存在欺诈行为，消费者可依据《消费者权益保护法》相关规定主张三倍赔偿。”胡炜补充，针对长期实施“套路拍”经营模式的商家，收集多人受害证据后，可向公安机关控告涉嫌诈骗罪，重点固定商家“低价诱单-中途加价-拒不交付底片”的行为链条证据。

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

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4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

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文章来源：合肥晚报、合报E线为民融媒体工作室、广东消委会

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