2025年消费维权年主题：共筑满意消费 ！

随着付费会员制度的盛行，网络自动续费问题也成为消费者关注的热点。在公益性消费者服务平台黑猫投诉上，有关“自动续费”的投诉，竟然达到了近20万条。

今年年初，来自江西吉安的李先生，在某视频平台偶然刷到了一部短剧，被剧情吸引后，为了继续观看，他按照页面的引导支付了0.03元开通了会员试用服务。在看完短剧后，他就删除了该App，然而，让他意想不到的是，之后的几个月该App竟然每月都按期扣除了会员费用。

江西吉安市民 李军民：我当时想着就0.03元，也没太在意，随手点了开通。让我没想到的是，这个会员后面还有自动续费，而且费用还不低，每个月将近百元。等我前几天发现的时候，就已经连续扣了接近两百元。但是我也没收到过任何通知和短信，直到查看支付宝账单时才发现，后面还有自动扣费。

▶▶▶  部分“自动续费”扣款不提醒 取消不顺畅

《消费者权益保护法实施条例》和《网络交易监督管理办法》明确要求，自动续费需“显著提示”。上海市消保委此前曾发布自动续费服务消费调查报告，里面也提到了相关的问题。

根据上海市消保委调查，针对自动续费的问题，消费者的投诉主要集中在4个方面。

上海市消费者权益保护委员会、法研部主任 杨昀：

第一个方面就是消费者认为自己购买的只是单月的会员App，是因为经营者在提供服务的时候，以默认勾选的方式，就是连续包月或者自动续费的方式，接下来消费者被扣款，没有显著提示消费者注意，所以消费者误认为自己只是买了单月付费的会员服务。

第二类可能有一些App，在首期的会员服务上面会以一个比较低和比较优惠的价格，比如9.9元，有的甚至是可以免费提供给消费者，但是到了后期，就恢复了正常价格，消费者一直认为自己是可以以一个比较优惠的价格来持续享受这样的会员服务。

第三种就是在自动续费到期日之前，App没有提示消费者接下来就要扣款了，有的消费者认为，购买了自动续费的会员，随时随地都可以取消的，App没有提醒他，他自己也没有想到去取消，会发生一定的消费争议。

最后一种自动续费会员，就是它的取消方式不是很便捷，有的在App内步骤比较多，路径比较深，还有一些是因为App的版本或者系统的问题，在这个App中不能进行取消的操作，需要消费者通过支付渠道来进行取消。

▶▶▶  平台应提示消费者 消费者注意留存证据

现行的法律法规还明确要求，自动续费要提供便捷的取消方式。不过专家表示，相关法律法规在明确平台责任、规范自动续费行为方面仍存在不足。比如商家确实提示了，消费者却没注意，到底如何界定，消费者又该怎样为自己维权呢？专家表示，平台最起码要在两个方面做到对消费者作出提示。

上海市消费者权益保护委员会、法研部主任 杨昀：去年7月1日《消费者权益保护法实施条例》，对于经营者以自动续费的方式提供商品和服务，已经有了一个明确的法律法规。你在自动续费消费者购买的时候，就是要明确地告知，并且以显著的方式提示消费者注意，不能默认勾选。第二个是在你自动续费日到期之前，你要提前告知消费者，接下来为你自动续费了，要扣款了。

专家表示，一旦消费者遇到自动续费纠纷，应该留存证据，向有关部门投诉。

上海市消费者权益保护委员会、法研部主任 杨昀：我们是建议消费者能够保存好当时购买的交易记录，比如对话和聊天的截图、一系列消费凭证和相应的证据，一旦发生争议的时候，可以通过12315渠道向消保委来反映。

▶▶▶  “自动续费”通常通过支付渠道取消

如何取消“自动续费”？通常情况，iOS系统可以在设置中打开订阅，点击取消。其他操作系统一般通过微信和支付宝来取消自动续费。

微信取消自动续费的方式：打开微信，点击右下角的“我”，然后选择“服务”。进入“钱包”，点击右上角的“支付设置”，在“扣费服务”页面，找到已开启自动续费的项目，点击“关闭扣费服务”并确认即可。

支付宝取消自动续费的方式：打开支付宝，点击右下角的“我的”，然后选择右上角的“设置”，进入“支付设置”，点击“免密支付/自动扣款”，在列表中找到需要取消的服务，点击“关闭服务”并确认即可。

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

宝安区消费者委员会

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文章来源：央视财经（ID：cctvyscj）、央视新闻客户端

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