2024年消费维权年主题：激发消费活力 ！

近日，长三角消保委联盟发布《电影消费调查报告报告》显示，部分影院存在电影票面价与实付价存差异退改规则不清晰、影片未按时放映以及无3D眼镜、消防存隐患等问题。

调查覆盖的院线品牌。资料图片

问题一：

票面价与实付价存差异

调查中，330个样本中，有42场次的实际支付价格与电影票面价格不一致。

📍  浙江神话光影MAX激光巨幕影城

通过猫眼平台购买浙江神话光影MAX激光巨幕影城的电影票，线上票价20.9元，实际支付也为20.9元。但是，取得的纸质电影票上，显示票价为35元。线上和票面价格相差14.1元。

实付价截图与电影票面价不一致

📍  上海中影国际影城（翼生活广场店）

此外，通过淘票票平台购买的上海中影国际影城（翼生活广场店）电影票，票面无“票价”字样，只有“11.00”字样疑似票价，但所购电影票实际支付40.9元。不仅差价不明确，信息标注也不规范，不符合中国电影发行放映协会《电影票务营销销售规范》“电脑票上打印的票价必须与观众实际支付的票款一致。严禁出票价格与观众支付金额不符的违规行为”的规定。

上海中影国际影城（翼生活广场店）电影票价格标注情况

问题二：

电影票退改规则有差异

调查显示，43.69%的受访者表示，曾经遭遇过电影票不可退改的情况，实地调查中，也仍有小部分电影院完全不支持退票。

📍  万达影城徐州万达广场店

在淘票票平台购买万达影城徐州万达广场店的电影票，购买页面提示该电影院暂不支持退票。

退票规则中注有“本影院暂不支持退票”的提示

问题三：

近两成影院未能准时放映

本次调查发现，330场次中有69场次，未能按时播放影片。

📍  安徽六安恒大嘉凯影城

安徽六安恒大嘉凯影城一场定于21点10分放映的电影，到时间仍在播放广告，直至21点14分才进入影片。

电影公示放映时间为21点10分，但实际为21点14分

问题四：

管理不足影响消费体验

调查显示，有68.75%的受访者支持将影院的部分座椅替换为按摩椅。但舆情显示，由于按摩座椅告知不足、设备故障等问题导致消费者吐槽不断。调查时有67场次在观影中途，按摩椅突然启动，部分电影院可以手动关闭按摩椅，部分电影院无法手动关闭，还有个别电影院的按摩椅停止后滚轮突出，让人难以放松坐姿。

问题五：

部分影院不提供免费的3D眼镜

此次调查发现，有小部分电影院不提供免费3D眼镜，56%受访者表示，曾遇到电影院不提供免费3D眼镜。

📍  江苏连云港金逸影城嘉瑞宝广场店

通过淘票票平台购买江苏连云港金逸影城嘉瑞宝广场店的3D电影票，购票时平台未有明显提示，但在实际观影时发现电影院不提供免费的3D眼镜。

3D眼镜购买记录及影院“自备3D眼镜”提示

问题六：

部分影院消防通道存安全隐患

安徽省蚌埠市蚌山区大地影院（蚌埠银泰城店）等12家电影院存在占用和堵塞消防通道现象，部分电影院甚至锁住消防通道，工作人员表示如遇到险情会及时打开逃生通道。70场次在映前广告播放期间关闭了影厅灯光，导致消费者入场时难以辨别台阶和座位，容易发生跌倒或磕碰。

消防通道被按摩椅和栏杆堵塞

▶▶▶   长三角消保委联盟建议：

行业协会和相关企业，顺应新形势、结合新技术，进一步完善电影售票相关规则。院线品牌、影院门店和销售平台应同心合力，充分了解消费者的消费习惯和需求，完善优化线上售票信息、退改标准等提示，参考放映时间、购票记录等信息，实行“阶梯式”退款，确保购票价格公开透明、影厅座位直观明了、退改规则简明扼要，充分保障消费者的知情权。

此外，建议各大影院门店应定期摸排消防安全隐患，配备消防器材设施，日常严格巡查维护，并及时检查3D眼镜、按摩椅、照明、屏幕、音响等设施的完好性，定期清理和保养，保证消费者人身安全，让消费者无观影之忧。

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1、拨打12345/12315电话进行举报

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5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

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文章来源：中国消费者报·中国消费网记者薛晶晶综合长三角消保委

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