节假期是外出游玩的黄金周，为让内地消费者赴澳旅游消费有更好的行程安排，在澳期间放心、开心消费，澳门特别行政区政府消费者委员会送上“新春赴澳旅游消费锦囊”，帮助消费者乐享澳门游。

锦囊一 ：一个标志、两个程序放心消费好拍档

“诚信店”优质标志是由澳门特别行政区政府消费者委员会（下称澳门消委会）与全联旅游业商会联合发出的认证标志，代表这间商号承诺出售的商品明码实价且信息准确，能够为消费者提供诚信、可靠与更优质的服务。

亮点：“诚信店”若与消费者产生纠纷，承诺在14天内作出回应，或以仲裁方式解决纠纷。

为方便旅客使用“诚信店”的资讯，澳门消委会推出“诚信店”专页与“澳门诚信店”小程序，旅客可随时随地在线上查找约2500间“诚信店”及年度“最佳诚信店”的名单，还有大量资讯以供使用。

旅客只需输入欲搜寻商号的资料（如名称或行业），配合程序内的地图定位功能，就可直接掌握要体验的那一间“诚信店”所经营的业务、所处位置、联络资料、与自己的距离等信息，并拥有诸多辅助搜寻功能。

另外，在澳门消委会网页的“诚信店”专区，还可查阅各间“诚信店”已获取的资格认证，例如：由澳门特区政府发出的“星级旅游服务商户认可计划”——零售业界别证书及“M唛”认证（澳门制造）等信息。

锦囊二：“消保易”+ 新春假期特别服务

澳门消委会于1月28日(下午)至2月2日设假期特别服务，为消费者提供查询或投诉服务。

“消保易”便捷高效，旅客使用手机可随时随地登录“消保易”平台留下资料，澳门消委会收到资料后将尽快跟进给予回复，并在有需要时向消费者提供适当协助。

锦囊三：消费个案转介绿道

旅客回家后发现消费权益受侵害需要投诉，怎么办？

若旅客在澳门的消费权益受到侵害，在澳门期间未能提出投诉，可以向与澳门消委会签订了合作协议的居住地消费者组织提出投诉，投诉个案将通过绿色通道尽快转至澳门消委会跟进。

倘若消费者居住地的消费者组织未有与澳门消委会签署合作协议，消费者亦可通过“消保易”在网上办理投诉。

澳门消委会与全国40余个消费者组织签署了合作协议，就异地消费投诉个案设立绿色通道，大大提高了维权效率。

请长按或扫描下方二维码查阅澳门消委会与全国各省市消费者组织的合作名单

锦囊四：便捷的跨域调解仲裁服务

内地居民要就在澳发生的消费纠纷提出索偿怎么办？需要亲自去澳门吗?

澳门消费争议调解及仲裁中心为旅客设有跨域服务，不需要消费者亲自到澳门。

目前，澳门消委会与全国各省市多个消费者组织合作为内地居民提供跨域调解或仲裁服务，以减少消费者为解决纠纷往返两地的不便。

内地居民只需在当地消费者组织协助下，按照澳门特区法律的规定，以视频会议的方式，就可以就地进行调解或仲裁。

重要提示: 澳门消费争议调解及仲裁中心为10万澳门元或以下的消费纠纷提供免费服务。

锦囊五：精明消费澳门游

【黄金商品成色有法定标准】

澳门特区已制定专门的法律对黄金商品的销售作出监管，所以各地旅客对澳门的黄金商品质量抱有信心，选择在澳门购买黄金商品。

澳门《黄金商品化法律》是如何保障消费者权益的？

根据法律规定，销售给消费者的黄金饰品，其黄金含量纯度不少于千分之990，才可称为“足金”，凡低于以上黄金纯度的只能称为“K金”或“彩金”。“18K金”（等同金饰上所标示的代号“750”，即黄金含量纯度不少于千分之750)或“14K金”（等同金饰上所标示的代号“585”，即黄金含量纯度不少于千分之585）等不可称为“足金”。同时，法律规定销售黄金商品的商号必须在店内张贴法定黄金含量纯度标准的告示。法律还规定商号要把黄金首饰的黄金含量、纯度和价格（手工费用）等资料详细写在收据内，消费者交易时要注意单据内的商品资料是否与商号陈述一致，并要保留相关收据。

【注意餐饮收费及计价单位】

澳门部分餐饮场所会额外向消费者收取“百分之十”(加一)的服务费，另外，在春节假期等节假日期间，澳门部分餐厅、饮食店或会收取更多的额外附加费，在澳门俗称“加二”或“加三”等。

根据澳门法律规定，领有牌照的餐厅或饮食场所都要把食（饮）品和服务的价格，以及任何附加收费标示在餐牌内或场所内。

以单位计价的食（饮）品，例如茶位、酱芥、小食等收费，消费者要清楚了解是以“每桌”“每位”或“每碟/碗/杯”等哪种标准来计算，建议预先向餐厅询问。

以“时价”标示的食物亦要清楚当天价格及计价的度量衡单位，例如海鲜是以司马斤、市斤、公斤、磅或其他单位哪一种来计算收费，这些事项都应在下单前先问清楚。

对餐饮场所推出的消费优惠，应先查询、了解有什么附带条件，消费者结账前要核查收据是否准确。

【正确途径兑换货币更安心】

旅客在澳旅游期间，如没有准备足够的澳门元现金，需要使用货币兑换的服务，请收藏这个锦囊。

兑换货币要找对服务途径，消费者必须向银行等金融机构或向持牌合法经营的银号、兑换店进行货币兑换，交易前应仔细阅读已预先标示出来的汇率，不同金融机构或商号的汇率或有差异，建议多作比较。

特别提醒：切勿接受街头兜搭等任何私人方式的兑换，这种方式或涉非法交易，不仅让不法之徒有机可乘，还会令您遭受损失，发生的问题亦不属于消费性质的纠纷。

澳门特别行政区的法定流通货币是“澳门元”（MOP），为方便旅客，不少商号都接受以非澳门元，例如港元或人民币进行交易。如遇到接受非澳门元交易的商号没有标示汇率的情况，旅客应该预先向商号询问清楚，以免引起纠纷。

澳门消委会认可的“诚信店”会清晰标示可接受的货币并列明与澳门元的汇率。

【选购手表应具保证书，收据资料要齐全】

消费者准备到澳门选购手表，可预先在官方网站了解心仪品牌的相关资料，购买时要确定品牌的名称，包括外文和中文翻译、型号及功能等，要清楚知道准备购入的手表是行货还是水货，因为不同进货途径的手表有不同的保修条件及限制，决定购买应先查看保证书（俗称“出生证明”）及需附上原装（厂）表盒，谨记要向商家索取发票、保证书及保修卡，保修卡要有商号的公司盖章才生效。

若选购商家所推介或声称“瑞士制造”的手表，要注意“瑞士品牌”不等于“瑞士制造”，“瑞士制造”的手表需同时符合以下三个条件：(1)机芯为瑞士生产，(2)在瑞士完成组装，(3)在瑞士完成生产者的最后检测。消费者可以登录有关手表品牌的官网查一查，就可知道并确认相关品牌的原产地。

随团赴澳旅客，如被安排定点购物，对一些不知名的品牌手表更要提高警惕，审慎消费。

【保健食品看标签 慎选购买商号】

不少旅客在澳旅游期间会购买鱼肝油丸等保健食品自用或馈赠亲友。

保健食品在澳门不需注册销售，但预包装保健食品必须遵守澳门预包装食品标签法律规定，在包装上标注商品的出售名称、成分名目、基本保存期限、标签负责人或进口商信息、识别批号/批次资料、原产地国、保存或使用的特别条件等基本资料。

消费者购买时需注意包装上是否注明以上信息，并注意食品保质期，不宜购买临近食用期限的保健食品。如对品牌商标及名称，例如品牌的外文拼写等存有怀疑或不熟悉该品牌，可通过品牌官网核实或向店员询问清楚，如仍有疑问建议不要购买，更不要因优惠等促销方式仓促消费。

【出租车的收费有法律规定】

澳门出租车又称的士或计程车，分为两种：一种是普通出租车服务（车身颜色为黑色），消费者可以在路上截载或在的士站轮候，亦可使用预约服务；另外一种是特别出租车服务，可提供实时电话召车或预约服务。

两种出租车均需按照澳门特区法律规定计价收费：

https://www.dsat.gov.mo/dsat/subpage.aspx?a_id=1610600672

出租车的法定收费标准需张贴于车厢内让乘客知悉，乘客可向司机索取收据。

如果遇到司机不按照计程表收费、绕路、服务态度差等问题，可记下车牌、司机工作证号码及乘坐时间，分别向治安警察局（+853-28573333）或交通事务局（+853-88666363）反映，同时切勿乘坐没有营业牌照（俗称“白牌车”）的车辆，以免承担风险。

【购买商品无需着眼是否“免税”】

不少旅客在澳行程都会包括选购护肤品、化妆品、衣履皮革及钟表等商品。

澳门特区政府对大部分进口商品不征收税项（除烟草及多种酒精类商品），且没有向消费者征收销售税的制度，澳门市面的商品一般都是“免税”的。因此，旅客在澳购物时无需着眼商品是否“免税”，只需按商品的售价作出个人消费选择，同时，谨记索取及保存发票、收据等消费凭据。

锦囊六：澳门物价情报站

新兴游澳模式多姿多彩，旅客走进民生小区打卡，品尝澳门街头小吃，其中到超市购买热卖零食作为伴手礼更是不少旅客的必备行程。澳门消委会的“澳门物价情报站”统计全澳一百多间超市的物价，超强的价格搜索功能，可帮助您科学消费。

锦囊七：搭乘公交车更方便

现在微信支付 (内地及中国香港)两个版本均可使用乘车码（微信小程序搜索“乘车码”）搭乘澳门巴士（公交车），使用上述支付方式每程车费为6澳门元，不设车费优惠及换乘优惠。

锦囊八：其他联络／求助电话

旅游局旅游热线：(+853) 28333000

治安警察局：(+853)  28573333

司法警察局：(+853)  28557777

交通事务局交通事务专线：(+853)  88666363

澳门海关查询热线：(+853)  89894317

市政署：(+853) 28337676

万勿错过：澳门特别行政区政府旅游局精彩贺岁节目：幻彩闪耀 喜迎新春

请登录旅游局网站（https://www.macaotourism.gov.mo/zh-hant/）安排您的游澳行程。

欢迎您赴澳旅游消费，诚邀在您的行程中体验“诚信店”，感受澳门消委会诚意推荐的消费信心之选。

请看:2024年“最佳诚信店”视频精华