▶▶▶  案情简介

2026年，消费者姬女士在某汽车4S店购买了一辆家用轿车。新车于当天上午完成交付，下午便出现发动机故障灯常亮，且伴有明显异响的情况。经4S店技术人员检测，确认故障原因是发动机连续可变正时控制组损坏。姬女士据此要求更换整车，但商家仅同意拆卸发动机进行故障部件更换。协商未果后，姬女士向当地消费者协会投诉。经消费者协会核实，消费者反映的情况基本属实。

鉴于购车时间极短，且故障涉及发动机这一关乎行车安全的核心部件，消费者协会工作人员多次组织双方沟通，并向经营者详细阐明“三包”相关法律规定。最终，4S店同意为消费者免费更换整车。
▶▶▶  案例评析

山东省消费者协会理事、律师团成员、山东舜翔律师事务所合伙人张宏亮律师表示：

本案是一起家用汽车产品在“三包”期内出现质量问题，消费者依法行使换车权利并获支持的典型案例。

首先，经营者提供的家用汽车产品应当符合质量要求，出现质量问题的，消费者有权要求退货、更换或者修理。《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条第一款规定：“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。”第二款规定：“依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。”本案中，姬女士所购车辆交付当日即出现发动机故障灯常亮及明显异响，经检测为发动机连续可变正时控制组损坏，明显属于商品不符合质量要求的情形。其要求更换车辆，于法有据，相关必要费用亦应由经营者承担。

其次，购车7日内发生发动机严重故障，消费者可直接选择换车或退货。家用汽车属特殊耐用商品，国家对其设定了更严格的“三包”责任，针对购车后短期内出现关键部件严重质量问题的情形，赋予消费者直接选择换车或退货的权利。《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十二条规定：“家用汽车产品自三包有效期起算之日起7日内，因质量问题需要更换发动机、变速器、动力蓄电池、行驶驱动电机或者其主要零部件的，消费者可以凭购车发票、三包凭证选择更换家用汽车产品或者退货。销售者应当免费更换或者退货。”本案中，姬女士购车后仅数小时即发生车辆故障，远未超出“三包有效期起算之日起7日”的法定时限，且故障涉及发动机主要零部件，完全符合上述换车条件。其诉求合理合法，经营者理应予以支持。

最后，消费者协会调解发挥积极作用，促成经营者履行法定“三包”义务。家用汽车价值较高、技术复杂，一旦发动机、变速器等关键部件出现质量问题，直接影响行车安全。面对此类纠纷，经营者不应以“仅更换部件即可”为由推脱责任，而应严格按照法律规定妥善处理。本案中，消费者协会开展普法宣传与反复协商，最终经营者同意更换整车，既有效化解了争议，也彰显了法律对消费者权益的保护作用。

▶▶▶  有关提示

在此提醒广大消费者，随着家用汽车保有量逐年增长，汽车消费纠纷日益增多。购车时应仔细查验车辆外观、内饰及随车文件，提车后留意发动机故障灯、异响等异常状况，并妥善保存购车发票、“三包”凭证、维修记录及与商家的沟通记录。如车辆在购买后短期内出现涉及发动机、变速器等关键部件的质量问题，可依据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》在7日内主张免费更换或退货；协商不成的，可及时向消费者协会或12345政务服务便民热线投诉，依法维护自身合法权益。
同时提醒各汽车销售经营者，向消费者交付合格车辆是法定质量义务，“三包”承诺是经营者应当履行的法定责任，而非可有可无的营销话术。尤其在交车环节，应强化车辆质量查验与履约意识，做到宣传与实际相符、承诺与服务一致；面对消费者的合理“三包”诉求，应主动联系厂家、积极协商处理，共同营造安全放心的汽车消费环境。

来源：山东省消协