近日，市民张女士向临海消保委反映，称在某零食店购买零食，金额为49元，支付50元现金后，商家表示用一袋小零食代替零钱，张女士认为该行为属于消费欺诈，于是寻求消保委帮助。

▶▶▶  处理过程及结果

消保委工作人员接到投诉后，联系张女士了解情况。据张女士陈述，自己当场对商家用零食进行找零的行为表示不满，后商家希望通过微信转账的方式转给自己1元，但自己是老年机，没办法收款。张女士认为这只是一笔小钱，主要是商家的行为毫无道理，完全不顾消费者的合法权益，除了自己之外，还有很多其他消费者的权益无法得到保护。

了解到相关情况后，消保委工作人员前往该零食店了解情况。据现场负责人陈述，因为这段时间生意较为繁忙，很少有现金付款的，零钱不够用，所以想到了用一袋零食来找零，一颗糖果相当于1元。店内接到张女士的反映后也及时整改，目前已经杜绝了零食找零的情况。现场负责人通过消保委工作人员的手机现场联系消费者张女士，向其表示歉意，消费者表示接受。

▶▶▶  案例评析

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。本案中，商家用小零食找零的方式，相当于以1元/袋的价格销售零食，事先并未得到消费者的认可，侵犯了消费者的公平交易权。

▶▶▶  消费警示

临海市消保委在此提醒消费者：

一是当合法权益受到损害时，应当积极主动向消保委或其他相关部门反映，净化市场经营秩序需要社会各方力量共同参与。

二是保留消费票据，为后续维权提供证据支撑。

来源：临海市场监管

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