上门喂宠、上门代厨、上门美容、上门维修......

在家躺着就能享受贴心服务，简直是松弛惬意~

“上门服务”凭借着足不出户、一对一服务等，便捷、高效、多元性，成为当下热门的新型消费模式。但也因为宣传内容不实、服务体验不佳、售后服务不畅等原因容易产生消费纠纷。

为指引消费者理性消费、规避风险、依法维权，深圳市消费者委员会联合珠海市消费者权益保护委员会结合投诉案例，发布“上门服务”消费提示。
▶▶▶  宣传内容不实，警惕“低价引流、隐形加价”

投诉案例1：低价引客、高价结算

上门前仅告知上门费、检测费等基础费用，或使用模糊的价格表述，服务过程中以“配件升级”“难度增加”等理由加价或虚高报价。

如：消费者在某平台下单上门维修电脑服务，维修师傅微信沟通时称费用只要三、四十元，上门后坐地起价，要求支付上门费、检测费、维修费共150元，且在未关机的情况下拆电脑主机内存条，操作极为不规范。

投诉案例2：重宣传、轻服务

宣传声称项目多样、内容丰富、品质高端，而实际与宣传严重不符，甚至在协议中“暗藏玄机”，设定不合理限制条件。

如：商家宣传可上门提供瑜伽课授课服务，消费者签订合同、支付费用后，商家以各种理由拒绝上门授课，并诱导消费者前往店面上课。后续消费者提出退款，商家以协议条款约定“已授课概不退款”为由，拒绝退款。
▶▶▶  消费提示

✅ 服务细节详细了解，服务承诺书面体现

建议消费者事先向商家了解服务内容、收费标准、退款规则等，重点对于可能产生的额外费用要提前了解清楚。

必要时，要求商家就服务承诺以书面形式体现。需要签订服务协议的，建议仔细查看协议内容，排除不合理的限制条件。
服务体验不佳，认准“正规渠道、专业资质”

投诉案例1：流程不规范

部分商家未明确告知服务流程、预约方式、操作指引等信息，导致消费者难以预约、对接、维权等。

如：消费者通过小程序于商家处购买保洁套餐后，因预约流程特别繁杂，如：需要在特定时间段内通过人工客服预约，一直预约不了上门服务，申请退费后一直未收到回复。

投诉案例2：人员不专业

部分上门服务人员非专职，因未经过专业培训、不具备相关资质，甚至存在诱导线下交易的行为，服务质量难以得到保障。

如：消费者通过某平台联系师傅上门维修厨房漏烟，约定换止逆阀报价150元，上门后师傅仅简单粘贴处理却收费180元，还诱导消费者通过微信线下转账。后续问题复发，师傅拖延一个多月才上门，并且意图二次高价收费。消费者向平台反馈，平台却以“线下交易”为由拒绝处理。
▶▶▶  消费提示

✅ 正规渠道选择商家，避免脱离平台交易

建议消费者通过正规平台或服务商选择上门服务，查看其营业执照、相关资质证书以及客户评价情况。

优先选择口碑好、经营时间长的商家。避免脱离平台私下交易，如出现后续纠纷，难以维权。
售后服务不畅，切记“签订合同、留存证据”

投诉案例1：售后服务不明示、不畅顺

商家未告知售后保障范围、售后保障周期，且售后通道不畅通、不完善，消费者也未就售后问题事先确认或约定，导致售后无门。

如：市民通过某平台小程序下单上门维修洗衣机，师傅上门维修后，洗衣机噪音没解决，师傅说过几天再看一下，9天过后还没有任何消息。  

投诉案例2：“个人”服务成“一次性服务”

通过朋友介绍、路边广告等途径使用由个人提供的上门服务。双方就服务相关事宜通常口头约定，因脱离监管，导致质量、售后难以保障，维权难度大。

如：消费者通过微信预约师傅上门安装空调，师傅称两台空调均需安装铜管。消费者因有事未在现场监督，后发现所安装的空调管道为铝管。后来发现实际施工人员与报备人员身份不符，至今安装师傅仍无法取得联系。
▶▶▶  消费提示

✅ 事前明确售后约定，谨慎选择个人服务

建议消费者服务前与商家确认售后内容，明确售后责任范围、保障期限、二次服务是否收费等，避免因约定不明产生纠纷。

避免选择个人、零工提供上门服务。在接受服务过程中，要妥善留存如合同、转账记录、聊天记录、服务视频或照片等，为后续维权提供依据。

来源：深圳市消费者委员会

来源链接：https://mp.weixin.qq.com/s/SPAWmmCW03qKSrWVgIl4Ww?scene=25&sessionid=#wechat_redirect