2025年消费维权年主题：共筑满意消费 ！ 

签合同即付中介费，任何原因都不能退还？合同结束也不能私下联系保洁，否则要付违约金？中介公司换月嫂随心所欲，消费者无权说不？

注意了，这些可能都是“霸王条款”！深圳市场监管今天就带您逐一击破教您维权到底！

▶▶▶  家政服务领域

●   消费者：您好，我之前预约了家政服务，但现在被告知保洁人员的时间协调不了，无法按时上门服务，我要求退款。

■   中介公司：您好，您购买我们的服务时，详情页有写明“中介费用于本合同签订之日一次性支付，任何原因不予退还”哦。

——条款分析

条款中约定“一次性收取不退”，未区分中介方是否已实际提供服务或是否存在过错（如未促成交易、未履行合同义务），若中介方未履行主要合同义务，甲方有权要求退还部分或全部费用。《合同行政监督管理办法》第七条、第八条规定了经营者不得利用格式条款等方式作出减轻或者免除自身责任，加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的规定。家政服务机构作为提供格式条款的一方，并未遵循公平交易原则来确定其与消费者之间的权利和义务，如果虽然签订了家政服务合同，但是没有任何服务，家政服务机构应当本着权利与义务相一致的原则，根据实际情况退还预收费用，但本条直接以格式条款的形式，排除了消费者主张退还费用的权利，属于排除消费者主要权利、免除自身责任的格式条款，损害了消费者权利。

●   消费者：您好，我看到合同里写着服务期结束后，如果我下次直接联系保洁人员上门服务，就得向你们支付违约金，这个条款太不合理了，我要求删除。

■   中介公司：您好，这是为了保护我们的商业资源，保洁人员都是经过我们平台的培训，并由我们来统一安排工作的，您直接雇佣的话，会造成我们的损失。

——条款分析

消费者和家政服务者通过中介机构订立家政服务合同，对于订立合同的机会或者提供订立合同的媒介服务已经支付了中介费用，三方合同目的均已实现。中介合同期限届满后，消费者与家政服务提供者有权直接就提供家政服务进行协商，且不属于绕开家政中介直接订立合同的情形，故家政中介机构无权限制，并要求支付违约金。该条款中，家政服务机构不合理地加重了消费者与家政服务提供者的责任、限制了其主要权利。

▶▶▶  母婴消费领域

●   消费者：你们未经我同意就擅自更换月嫂，新来的阿姨专业能力不足，我要求解除合同、退还费用。

■   中介公司：女士您好，非常抱歉，但咱们签订的合同明确约定我方有权根据实际情况自行更换月嫂且不退款，您签字即表示同意。

——条款分析

《中华人民共和国消费者权益保护法》第十条规定：“消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。”《合同行政监督管理办法》第七条、第八条规定了经营者不得利用格式条款等方式作出减轻或者免除自身责任，加重消费者责任、排除或者限制消费者权利的规定。在母婴护理服务中，消费者基于对服务质量的合理期待，可能因为信赖某个月嫂的服务而签订合同。消费者支付对价的核心目的是获得符合约定的服务，而服务提供者（月嫂）的适配性直接影响合同目的实现。

本条款中，中介公司可“自行决定更换月嫂且无需通知”，赋予其不受约束的任意变更权，导致消费者完全处于被动地位，违背公平原则。本条款剥夺消费者因服务主体变更解除合同的权利，属于排除了消费者对服务人员的知情权和选择权，无法对服务进行有效监督和控制。消费者被动接受服务主体变更，面临服务质量下降的风险，却需继续承担付费义务，构成权利义务显著失衡，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条的规定，属于排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定。

若不小心签订了不公平条款，大家可以通过以下途径维护自身的合法权益哦！

●   积极与经营者协商纠正不公平条款。

●   向消费者委员会反映或申请第三方调解。

●   向法院提起诉讼或共同申请司法确认。

消费者如发现不公平合同线索，可立即拨打12345或12315热线投诉举报，一经查实，市场监管部门将依法严肃处理！

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

宝安区消费者委员会

工作地址：

深圳市宝安区新安街道新安三路28号海关大厦21层（从2号厅观光电梯上）

工作时间：

上午 9:00—12:00

下午 14:00—18:00

周末及法定节假日休息

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文章和图片来源：深圳市场监管

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