2025年消费维权年主题：共筑满意消费 ！

▶▶▶  案例简介

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案例一

消费者张女士向我会反映，去年10月份因某家政平台突然爆雷，停止服务，导致其预付卡余额无法消费也得不到退款。随后她接到了一份《退款方案通知》（见附图1），落款为某平资产管理公司，告知对于该家政平台的预付款余额，“国家金融监管总局以债权转让方式退款”，并附上了申请退款的网址链接。着急想要退款的张女士登录了这个网址，在网页指引下填写了身份证号码，手机号码等信息，并签署了电子版的退款协议和债权转让协议。经仔细查看，她发现退款协议中约定，消费者须先向该公司转账500元购买该公司价值650元的债权，才可以获得150元的提现。张女士感到不妥，于是向我会寻求帮助。

02

案例二

无独有偶，消费者蒋女士向我会反映同为“退款公告”的问题。她表示，在多年前曾经购买过L公司的减肥产品，服用后发现无效便没有再购买。近期接到一个陌生包裹，里面是一张该公司的退款公告（见附图2），称消协成立专项小组处理退费，并附上了退费客服专员的二维码。蒋女士十分警觉，马上联系消委会进行求证。

●   处理情况

经联系相关企业核实，无论是张女士收到的《退款方案通知》，还是蒋女士接到的《退款公告》，均不是企业发出的公告，当中所述的债权转让，专项退费等情况均属于子虚乌有。随后，消委会又联系企业所在地的市场监管部门核实，所谓的“债权转让”和“消协成立专项小组处理退费”均属虚构。

▶▶▶  消费警示

针对上述问题广州市消委会向广大消费者发出消费警示

01. 警惕来历不明的“债权转让通知”“退款公告”

若收到类似通知或公告，特别是非官方渠道（如陌生链接、非备案网站）发出的，应及时通过以下方式进行核实：

1.联系原平台官方客服或属地监管部门确认；

2.登录企业官网、官方App或拨打官方电话验证信息真伪。    

02. 警惕“先转账再退款”等异常操作 

正规退款流程不会要求消费者通过转账、充值等方式进行“账户激活”“购买债权”或“购买国债”，更不会要求消费者在收到退款前支付“手续费”“保证金”。若遇到类似情况，务必高度警惕，绝不点击来源不明的二维码或链接，并立即停止相关操作，避免资金损失。

03. 强化个人信息保护意识

拒绝添加陌生QQ/微信号或下载APP，不通过陌生网址链接、非官方客服提供个人身份证号、银行卡号、短信验证码等敏感信息；谨慎签订电子协议，仔细阅读条款，避免授权不明债权转让或捆绑消费；定期修改账户密码，关闭免密支付功能。

04. 认准正规渠道理性维权

若遇到消费纠纷，请保存好合同、支付凭证、聊天记录、退费公告等证据，及时通过全国12315平台、全国消协智慧315平台等官方渠道进行投诉和了解处理情况，切勿掉入“私下快速退款”的诈骗陷阱。若不慎遭遇诈骗，应立即报警向公安机关求助。

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

宝安区消费者委员会

工作地址：

深圳市宝安区新安街道新安三路28号海关大厦21层（从2号厅观光电梯上）

工作时间：

上午 9:00—12:00

下午 14:00—18:00

周末及法定节假日休息

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文章来源：广州市消委会

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