2025年消费维权年主题：共筑满意消费 ！

新车秒变“瑕疵车”明理释法助维权

【案情】     

佛山市周先生在某汽车销售服务有限公司斥资74万元购置新车，并委托店铺办理了上牌手续。遗憾的是，新车尚未正式交付到周先生手中，商家便通知其后视镜摄像头存在故障。鉴于此，周先生认为商家出售了质量不达标的产品，遂提出延长新车质保期限的要求。然而，商家回应称，汽车存在瑕疵为低概率事件，属厂家出厂问题，与经销商无关，拒绝了周先生的请求。周先生遂向佛山市消委会投诉。消委会接诉后，积极向商家普及汽车“三包”相关规定，经反复沟通协商，最终商家同意赠送汽车保养、汽车镀晶服务和部分礼品作为补偿。

【点评】

根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》，销售者需向消费者交付质量合格的汽车，并依法承担“三包”责任。这意味着，无论故障是由厂家还是其他经营者造成的，销售者都应首先承担对消费者的责任，而后可自行向相应的责任方追偿。本案中，汽车销售公司在车辆交付前便发现了故障，构成了瑕疵交付。然而，该公司非但没有正视问题、主动担责，反而企图以厂家出厂问题为借口推卸责任，实属不当。调解人员及时介入，通过明理释法，厘清了责任界限，既有效地化解了个案矛盾，又进一步增强了商家的规范经营意识，有力保障了消费者合法权益。

*******************************************************************************************************

有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

宝安区消费者委员会

工作地址：

深圳市宝安区新安街道新安三路28号海关大厦21层（从2号厅观光电梯上）

工作时间：

上午 9:00—12:00

下午 14:00—18:00

周末及法定节假日休息

*******************************************************************************************************

文章来源：广东消委会

转载说明：本文系本网编辑转载，转载目的在于传递更多信息，并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。如涉及作品内容、版权和其它问题，请在30日内与本网联系，我们将在第一时间删除内容！