2025年消费维权年主题：共筑满意消费 ！

新能源车买回来后，实际续航能力似乎并没有商家推介时说的那么多，消费者遇到这种情况应该如何维权呢？今天的案例点评我们一起来看看吧！

▶▶▶  基本案情

2024年下半年，万年县消费者林某在上饶市月亮湾汽车城一4S店购入一辆新能源汽车。然而，仅仅行驶了不到3个月，该车的电池续航能力就出现了明显下降。林某认为，该车电池与设计要求不符，存在质量问题，遂要求4S店更换电池。但双方协商无果，林某遂向万年县消协投诉。

▶▶▶  消协调解

万年县消协接诉后，立即安排工作人员到涉事4S店处理。商家虽承认车辆电池存在质量问题，但仅同意维修且要求消费者自理费用，这与林某的要求相距甚远，双方僵持不下。面对这一情况，万年县消协工作人员一边仔细向商家宣讲《消费者权益保护法》及家用汽车“三包”条款，一边多次向该品牌总部售后发送调解函进行交涉。经过消协工作人员的不懈努力，最终4S店同意为林某更换电池总成，并全额免除2.8万元的维修费用。

▶▶▶  消费提示

万年县消协提醒广大消费者，准备购买家用轿车这类大宗商品时，务必要提前全面了解车辆品牌、型号和性能，不能仅听销售人员的片面之词，关键信息和承诺一定要落实到合同中。同时，要仔细审查“三包”协议内容，一旦发现模糊不清的条款，务必要求经销者作出书面明确说明，以便发生纠纷后能有效维权。

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1、拨打12345/12315电话进行举报

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文章来源：广州市消费者委员会、中国消费者报•中国消费网

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