2025年消费维权年主题：共筑满意消费 ！

俗话说：“天上掉馅饼，地上有陷阱。”遇到宣称“免费”的商品服务一定要小心小心再小心.免费设计发型？还是明星造型师？你敢信吗？来看一则真实案例.

近日，白云区的黄女士在逛街时，被某商场一家新开业的理发店销售人员以“大师免费设计发型”的宣传吸引进店。

所谓的“大师”发型师，先是向黄女士展示了其与明星的合影，声称自己业务水平是业内顶尖，曾为多位明星大咖设计发型。

紧接着，就向黄女士推荐了一款“25分钟就能完成、不烫发不伤发”的发型塑形服务，宣称该服务能让她的形象气质焕然一新。

“大师”发型师说：现在是新店开业促销，仅需1280元，而他平日收费都是3000元起步。黄女士信以为真，同意接受该服务。

然而，在服务过程中，黄女士发现该服务与烫发无异，多次询问发型师，其坚称这是“发型塑形”而非烫发。最终，耗时两小时才完成发型塑形，效果与预期相差甚远。

由于被家人催着回家吃饭，黄女士匆忙支付了1280元后离开，事后，她越想越不对劲，遂要求退费，但遭到商家拒绝。无奈之下，黄女士拨打12345热线投诉，由白云区消委会承接办理。

经核实，商家未能向黄女士说明发型塑形与烫发的区别。消委会工作人员向商家指出其存在的服务误导问题，涉嫌违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条规定：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。

经调解，商家最终同意退还黄女士1280元服务费用。

广州市场监管提醒广大消费者：

01

理性消费，保持警惕

不要轻信商家所谓“免费发型设计”“明星造型师”之类的宣传，应保持冷静，不贪图小利。

02

选择正规商家

应综合考量商家的经营情况，尽量选择资质齐全、信誉评价好的美发店消费。

03

保留消费凭据

勿轻信商家口头承诺，详细了解服务项目、价格明细，通过书面协议详细约定具体服务内容，注意留存消费单据、照片、视频等消费证据。

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

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文章来源：广州市场监管

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