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【案情简介】

河北的彭先生向佛山消委会投诉称，某牌净水器销售人员到其所在的乡村宣讲，宣传免费净水器，结果安装完销售人员说需要收取滤芯费1800元不等，彭先生无奈之下只好支付了滤芯款项。但他事后通过网络查询，无法获取该滤芯的品牌信息，对产品质量产生了质疑，彭先生要求销售人员退款，但无法与销售人员取得联系。

1、处理过程和结果

佛山消委会认真查阅彭先生提供的净水器《安装服务协议》和《收据》，发现其加盖的仅仅是一个“售后服务专用章”，无法确认该专用章的真实性和有效性；其次，由于彭先生通过现金支付款项，无法通过交易记录获取收款方的有效信息。因滤芯外包装信息显示生产商在佛山，我会尝试联系生产商，要求其通过销售渠道核实销售人员身份以及产品信息。

生产商反馈：通过外包装观察，该包装确实是公司生产产品的外包装，而且通过联系《安装服务协议》上的售后服务电话，发现该销售人员并非属于经销协议里面的经销商，销售人员是从经销商采购部分商品自行售卖。随后生产商通过当地经销商联系了该名销售人员，协调处理方案。最终，双方协商一致，由销售人员退回部分费用，滤芯产品继续由彭先生使用。

2、律师点评

本案中，销售人员与彭先生签订了净水器《安装服务协议》，销售人员为彭先生安装了净水器，彭先生向销售人员现金支付了滤芯费并取得销售人员出具的《收据》，双方成立买卖合同关系。但本案中销售人员宣传免费净水器，结果安装完说需要收取滤芯费1800元不等，该行为涉嫌构成《中华人民共和国民法典》第五百条第（二）项和第（三）项之相关规定，如给彭先生造成了损失，销售人员应当向彭先生承担赔偿责任。

而销售人员并非属于经销协议里面的经销商，其是从经销商采购部分商品自行售卖，彭先生并非从经销商处直接购得的净水器，根据合同相对性原则，彭先生与经销商之间不存在合同关系。

此外，根据《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国产品质量法》相关条款规定，产品如未发生质量问题或缺陷给他人造成损害的情况下，彭先生应优先向销售人员主张权利，而非生产商。

佛山消委会在此提醒广大消费者，“天上不会掉馅饼”，有时候免费的才是最贵的。面对销售人员宣传的“免费商品”时，消费者应提起警觉，了解清楚该“免费商品”是否有隐藏付费的地方，后续使用过程中是否隐藏着“付费陷阱”，产品质量是否过关，以及合同中是否约定了附带条件等，避免遭受欺诈或人身、财产损害。（佛山消委会律师专家顾问团王新凯律师点评）

3、相关法律条文

《中华人民共和国民法典》

第四百九十条当事人采用合同书形式订立合同的，自当事人均签名、盖章或者按指印时合同成立。在签名、盖章或者按指印之前，当事人一方已经履行主要义务，对方接受时，该合同成立。

法律、行政法规规定或者当事人约定合同应当采用书面形式订立，当事人未采用书面形式但是一方已经履行主要义务，对方接受时，该合同成立。

第五百条当事人在订立合同过程中有下列情形之一，造成对方损失的，应当承担赔偿责任：

（一）假借订立合同，恶意进行磋商；

（二）故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况；

（三）有其他违背诚信原则的行为。

第一千二百零二条因产品存在缺陷造成他人损害的，生产者应当承担侵权责任。

第一千二百零三条因产品存在缺陷造成他人损害的，被侵权人可以向产品的生产者请求赔偿，也可以向产品的销售者请求赔偿。

产品缺陷由生产者造成的，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。因销售者的过错使产品存在缺陷的，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

《中华人民共和国产品质量法》

第四条生产者、销售者依照本法规定承担产品质量责任。

第四十一条因产品存在缺陷造成人身、缺陷产品以外的其他财产（以下简称他人财产）损害的，生产者应当承担赔偿责任。

生产者能够证明有下列情形之一的，不承担赔偿责任：

（一）未将产品投入流通的；

（二）产品投入流通时，引起损害的缺陷尚不存在的；

（三）将产品投入流通时的科学技术水平尚不能发现缺陷的存在的。

第四十三条因产品存在缺陷造成人身、他人财产损害的，受害人可以向产品的生产者要求赔偿，也可以向产品的销售者要求赔偿。属于产品的生产者的责任，产品的销售者赔偿的，产品的销售者有权向产品的生产者追偿。属于产品的销售者的责任，产品的生产者赔偿的，产品的生产者有权向产品的销售者追偿。

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文章来源：佛山市消费者委员会

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