2024年消费维权年主题：激发消费活力 ！

【案情简介】

2023年8月中旬，陈先生在外地一通讯公司营业厅办理电话卡业务时，被告知其名下已有4张广东电话卡，均在2012年8月份开通，陈先生无法再申请开卡。陈先生表示，自己长期在外地工作和生活，也未授权任何人在广东办理该通讯公司的电话卡业务，怀疑被他人冒用其个人信息开卡，或是通讯公司未经其本人同意擅自开卡。陈先生立即与该通讯公司广东分公司取得联系，要求注销其名下所有的电话卡，双方多次协商无果。无奈之下，陈先生向省消委会投诉。

省消委会接诉后，立即通过绿色通道将投诉转办给通讯公司，要求尽快协商处理，对方表示陈先生名下的4张电话卡均在2015年5月14日通过短信渠道登记实名，业务办理流程正常，目前公司在接到省消委会转办的投诉后，已将4张电话卡强制停卡处理。陈先生对处理结果表示满意。

【案例点评】

本案是因个人信息权益受侵害产生的纠纷。根据《中华人民共和国个人信息保护法》第二条规定：“自然人的个人信息受法律保护，任何组织、个人不得侵害自然人的个人信息权益。”同时，工信部《电话用户真实身份信息登记规定》第十条规定：“用户拒绝出示有效证件，拒绝提供其证件上所记载的身份信息，冒用他人的证件，或者使用伪造、变造的证件的，电信业务经营者不得为其办理入网手续。”本案中，消费者名下无故多出4张卡，且被他人使用长达10余年，无论何种原因，通讯公司都侵害了消费者个人信息相关权益。

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文章来源：广东消委会

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