未成年人未经监护人同意，在某线上平台抽取盲盒180余次，消费近5000元，平台拒绝退款。近日，上海市浦东新区消费者权益保护委员会调解了该起未成年人网络盲盒消费纠纷。

▶▶▶  投诉：未成年人盲盒消费近5000元，平台拒绝退款

据消费者刘先生反映，其未成年子女在未经过监护人同意的情况下，在某线上盲盒经营平台频繁进行盲盒消费，累计消费180余次，金额近5000元。

· 刘先生认为，未成年人不具备独立大额消费的能力，该消费行为应属无效，且平台的年龄审核机制并未起到实质性的拦截作用，没有尽到全面、有效的监管责任，遂向平台提出全额退款诉求。

· 平台经营者表示，平台在抽卡前设置了年龄审核机制，要求用户在消费前主动填写并提交个人生日信息，严格禁止未成年人参与抽卡、抽盲盒等相关消费活动，坚持认为已按照规定履行了未成年人消费监管的义务，未成年人能够成功消费，并非平台监管疏漏所致。

浦东新区消保委工作人员指出，虽然平台方设置了年龄勾选界面，但此类形式化审核在现实中几乎无法阻止未成年人绕过限制完成交易。《未成年人网络保护条例》及《盲盒经营行为规范指引》均要求平台采取更实质的管控措施，如实名认证、支付限额、异常交易预警等。仅靠用户自行填写生日信息，难以认定为已尽到法定的未成年人保护义务。同时，家长作为监护人，存在监护疏忽的问题。

经过浦东新区消保委工作人员多次沟通、逐一核对消费记录，最终经营者同意，针对该笔消费中尚未发货、商品价值共计1533元的盲盒订单，为消费者办理全额退款手续，该部分款项已按流程退还至消费者账户。双方均认可该处理结果。

浦东新区消保委指出：未成年人网络消费保护，仍面临诸多现实困境。

一方面，商家在年龄审核环节普遍存在形式化、表面化的问题，实名认证、支付限额、异常交易预警等实质管控措施往往难以真正落地，未能有效阻断未成年人违规消费；另一方面，家长在账户密码保管、日常消费监管等方面也存在监护疏漏，客观上增加了未成年人擅自消费的风险。

浦东新区消保委建议：

· 平台要压实主体责任，摒弃形式化年龄审核，建立实名验证、人脸识别、消费限额、亲子模式等全流程管控机制。

· 相关部门应加大对盲盒经营平台的检查，对违规向未成年人售卖、审核流于形式的商家依法处罚。

· 家长要妥善保管支付账户与密码，加强对未成年人网络消费的教育和管控。

除了未成年人网络盲盒消费纠纷外，随着网络游戏普及，未成年人未经家长同意，大额充值的纠纷频发，中国消费者协会曾统计显示，2025年8月至12月，相关投诉的平均涉诉金额达2551.57元。

为保护未成年人权益，规范游戏行业发展，中消协联合中国市场监督管理学会作出以下提示：

▶▶▶  案例：未成年人大额充值，法院判决游戏平台返还一半的充值款

2023年9月至2024年3月半年时间里，河南一名11岁的男孩使用母亲的微信账户向其以母亲名义注册的游戏账号充值2万余元，用于游戏消费。男孩母亲认为未成年人在未经其事前同意或事后追认的情况下，该充值行为无效，游戏平台所收取钱款应当予以退还，遂于2024年10月向上海市松江区人民法院提起民事诉讼。

法院最终认定男孩的行为未经其母亲的同意或追认，应当认定该行为无效，但母亲存在监护不力的问题，遂判决游戏平台返还一半的充值款。

· 按照《中华人民共和国民法典》第十九条规定：

八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。

在本案中，未成年人在短短半年间充值2万余元，该行为明显与其年龄、智力不相适应。在无证据证明事先经其法定代理人事前同意或事后追认的情况下，应当认定该行为无效，而被告通过该无效行为取得的财产依法应当返还。但对于原告母亲而言，作为监护人，也存在监管不力的问题。因此，法院作出双方分担责任的判决。

▶▶▶  家长务必注意，加强监护教育

中消协和中国市场监督管理学会表示，家长是未成年人的监护人，是保护其权益的第一责任人。未成年人生活的方方面面都需要家长予以留心和关注：

· 加强监护教育：要合理安排未成年人的学习、娱乐和休息时间，对其使用网络游戏的时间和内容进行必要约束与引导。多陪伴孩子，培养其健康的兴趣爱好和消费观念，帮助其树立正确的网络使用习惯和理性的消费意识。

· 做好支付安全防护：在日常生活中，家长应该妥善保管自己的手机、银行卡及各类支付密码，不宜轻易告知未成年人。关闭或审慎使用手机支付工具中的“小额免密支付”功能，从源头减少意外支付风险。定期检查账户交易记录，及时发现异常情况。

· 保留证据依法维权：如发生未成年人未经同意大额充值的情况，应注意收集和保存相关证据，包括充值记录、支付凭证、游戏账号信息、能证明充值行为系未成年人操作的相关聊天记录或视频等，以便依法维权。发现问题后，应及时与游戏运营企业官方客服联系，明确表达诉求，理性沟通。如协商不成，可通过全国消协智慧315投诉平台向消费者协会投诉，也可以直接向有关行政主管部门举报。

来源：中国消费者报·中国消费网 记者刘浩

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