2025年消费维权年主题：共筑满意消费 ！ 

“原价2000元的五星酒店代订只要1000元！”“内部渠道直订机票比官网便宜一半！”......

临近假期，不少消费者被二手平台上的低价旅游代订服务吸引，可看似划算的背后隐藏着一条灰色产业链，可能给消费者带来巨大风险......

▶▶▶  低价诱惑背后藏陷阱 有人被坑、有人遭追责

记者调查发现，在各大二手交易平台和社交媒体上，旅游产品代订服务并不少见。卖家多以“内部渠道”“会员折扣”“协议价格”等为宣传点，声称能以市场价五至八折的价格代订国内外高端酒店、热门航班和景区门票。

（二手交易平台截图）

■   北京消费者张女士曾差点踩坑

张女士告诉记者，她曾在某二手平台上看到，卖家宣称能以五折代订境外五星酒店。但进一步咨询后，发现对方要求提供护照、身份证等个人信息，且无法提供正规发票，这让她心生疑虑，最终放弃了交易。

但不是所有人都这么幸运😔😢😭

情况一：商家失联

有消费者通过二手平台下单代订境外酒店后，入住当天凌晨被商家临时要求换酒店，到达原预订酒店后才发现预订单是假的，商家随后失联，消费者只能临时订房，多花近2000元。

情况二：虚假代订

消费者李先生使用代订服务入住酒店时被前台拒之门外，理由是 “需证明是某企业员工”，原来代订用的是虚假企业资质。最终消费者只好当晚重新订房，实际支出反而更高。

情况三：订单结束后遭追费

更有消费者反映，在订单结束2个月后，被酒店方面告知其预订属于盗刷行为，并被要求重新支付房费。

2024年4月，上海市静安区人民法院审判了一起代订诈骗案。

■   案例：

祁某某通过某社交购物平台发布帮他人代订酒店的信息，虚构其有能力低价订房，诱导受害人向个人账户转账，先后骗取8名受害人钱款共计4.4万余元。

法院经审理认为，祁某某虽未与受害人签订书面合同，但其承诺可低价代订酒店，双方聊天记录、转账凭证等证据已构成明确的口头合同关系。祁某某在合同签订与履行过程中骗取他人财物，数额较大，其行为已构成合同诈骗罪。

北京瀛和律师事务所合伙人、刑事业务中心副主任安志军表示，代订服务主要存在以下风险：一是个人信息泄露及衍生法律风险。预订过程中需提供个人信息，一旦被不法分子转卖或用于违法犯罪，将严重威胁个人信用与财产安全；二是可能面临诈骗等刑事风险。

▶▶▶  灰色链条有完整运作模式 消费者恐成共犯

为什么低价代订风险这么大？记者调查发现，当前旅游代订灰色产业链已经形成了一套完整的运作模式。

（二手交易平台截图）

👉盗刷信用卡订房：

不法分子通过盗刷信用卡购买旅游产品，再以较低价格转卖给消费者。一旦持卡人发现盗刷并向银行申请拒付，相关预订即被取消，导致消费者已经支付的费用打水漂，甚至可能在行程中突然被酒店拒绝入住。

👉冒用会员积分：

部分代订者通过非法手段获取酒店集团高级会员账号，或伪造材料冒用他人会员身份，利用积分兑换免费住宿或优惠权益，再低价转卖给消费者。

👉利用漏洞占房加价转售：

还有一种常见手法是“房贩子”利用酒店预订系统漏洞，通过虚拟信用卡大量占房再加价转售。消费者入住时可能面临严格审查甚至被拒绝入住的风险。

安志军表示，若代订者违反或超出服务商的授权提供代订服务，显然不被服务商允许，进而会取消对应服务或产品，可能导致消费者支付了费用但无法获取对应服务及产品的情况。由于代订方多为个人或非正规机构，事发后往往难以追责，消费者维权成本高。

安志军说：“盗刷信用卡是明显违法行为，如果消费者明知或应知代订方使用非法手段仍接受服务，可能被认定为共犯。即使不知情，也需要花费大量时间和精力配合调查，证明自己的清白。”

▶▶▶  亟待加强行业监管 消费者勿贪低价

业内人士指出，代订服务灰色产业链的存在不仅损害消费者权益还扰乱了市场秩序，给正规旅游企业造成损失。

“作为提供服务的企业，需要采取措施防范此类风险。”安志军建议，企业应加强审核与监控，建立更严格的订单审核机制，对异常预订行为进行监控和核查，并在会员协议中明确禁止会员权益的转让和倒卖，利用技术手段识别和防范异常的积分兑换或预订行为。

随着 “十一” 黄金周临近，旅游市场持续升温，专家建议：消费者优先保障安全，别被低价迷惑。

安志军表示，消费者为规避风险，最直接的就是不选择代订服务，从根本上杜绝上述法律风险。若确实需要代订，也应该及时与酒店、航空公司、景点等服务提供商核实有关资质、服务的真实性、代订产品的确定性等。同时，要保留与代订服务提供者所有的沟通、支付记录，以便出现争议或法律风险时，有足够的证据维护自己的合法权益。

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文章和图片来源：中国消费者报·中国消费网 记者 王小月

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