2025年消费维权年主题：共筑满意消费 ！ 

今年以来，全国消协组织接到消费者投诉，显示婚恋服务纠纷呈上升趋势，9月12日，中消协发布观点表示，婚恋服务不应沦为“情感消费陷阱”。

▶▶▶  婚恋市场三大乱象

01  营销行为不规范

比如用“包成功”“后期由男方付款”等缺乏依据的宣传噱头诱导消费者冲动签约；

02  服务缩水、货不对板

承诺的推荐对象、见面次数往往大打折扣；

03  退款难、违约金高

机构通过不公平格式条款收取高额违约金或拒绝退款。

今年5月，中消协发布一季度投诉热点就涉及一起婚恋公司随意定价案例。

👇王先生表示，2025年3月6日在天津某文化发展有限公司工作人员引导下花费14080元签订婚恋服务协议，过程中工作人员完全未提及任何关于退款或违约责任的内容。后续消费者上网查询得知，该公司同样的服务对每一个用户收费标准都不一样，缺乏透明的定价机制。随后在付款当晚，王先生在未接受任何服务的情况下提出全额退款，该公司先是提出退款需支付30%违约金，后来又说属于消费者原因不能退款。

▶▶▶  婚恋行业应当规范化

消费者的失望不仅体现在金钱损失，更在于对婚恋服务行业的信任流失。如果行业充斥虚假和欺诈，反而会让消费者更加对婚恋服务敬而远之，甚至对婚姻本身产生排斥感。这不仅不利于个体幸福感的提升，也与全社会鼓励婚育、促进人口均衡发展的目标背道而驰。 

因此婚恋服务行业应当走上规范化轨道。

▶▶▶  中消协建议👇

■   有关部门

完善相关法律法规，细化相关标准，将服务频次、信息真实性、合同退费机制等纳入监管；

■   行业

推动建立行业信用评价和黑名单制度，让违规机构和从业者寸步难行；

■   消费者

保持理性和谨慎同样关键。面对宣传噱头，要敢于追问承诺依据，切勿相信口头承诺；

签约前，要仔细审阅合同细节，避免落入“霸王条款”陷阱；

在遇到侵权时，要勇于向消协组织、监管部门投诉举报，必要时通过司法手段维护自身权益。

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

宝安区消费者委员会

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文章和图片来源：中国消费者报·中国消费网记者 任震宇

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