2025年消费维权年主题：共筑满意消费 ！ 

近日，深圳市民唐先生向晶报爆料，称其在深圳一家写真馆遭遇了一场精心设计的消费陷阱。

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一次标价288元的个人写真体验，在层层话术诱导与强制推销之下，竟演变为近两万元的巨额消费。

当消费者唐先生察觉异常，要求退款时，商家却以“订单为0元赠送”为由，断然拒绝，使其陷入维权困境。

▶▶▶  低价引流： 288元套餐“需等1-3个月”？

2025年5月22日，市民唐先生通过微信名“BLOOMING-小豪”发布的广告，了解到深圳繁花世家摄影有限公司推出“288元男士个人写真体验套餐”。次日，他前往位于南山区鹏润达商业广场的线下门店，却遭遇步步升级。

唐先生与商家的聊天记录

据唐先生提供的投诉材料显示，门市顾问徐某以“低价套餐需排队1-3个月”“当日客户太多无法安排”为由，迫使其当场升级至3000元套餐。“因工作繁忙，且已专程抽空到店，无奈只能接受。”唐先生表示。

位于南山区鹏润达商业广场的繁花世家

▶▶▶  选片陷阱：“删了可惜”诱导万元消费

更令唐先生始料未及的是，真正的“消费深渊”出现在选片环节。5月24日，当他再次到店挑选照片时，门市顾问洪某展开高强度推销：先是游说“这套拍得特别好，删了可惜”，进而建议加价4000元将20张精修照升级至48张。

见唐先生犹豫，洪某抛出新方案：“只要再付15000元，不仅能免掉4000元升级费，还可额外获赠一套价值过万元的新拍摄订单（含46张精修照，有效期5年）。”在反复推销和层层加码下，唐先生一时冲动，支付了15000元。

唐先生在“繁花世家”拍摄的写真

▶▶▶  退款无门：“0元订单”成拒退挡箭牌

图片

冷静之后，唐先生意识到自己陷入冲动消费，于7月25日前往门店要求取消15000元订单。但此时商家却声称，该订单属于“0元赠送”，无法退款。尽管唐先生出示了支付宝支付凭证，繁花世家仍拒绝退款。

更令其愤慨的是，事后查阅合同发现多处陷阱：精修数量、交付时间等关键条款模糊，且暗藏“不退不换”“加修费概不减免”等条款。“争执半小时，对方毫无解决诚意。”在深圳工作近30年的唐先生是头一回遇到此类事件，“现在回想起来，他们套路真的很深，从288升级为3000，从3000升级为15000，基本上按5-10倍的价格升级，以此类推，如果我接受第二套订单，那接下来估计会让我升级为7.5万-15万”，事后回想，唐先生仍心有余悸。

▶▶▶  商家回应：属成年人“自愿升级消费”

针对唐先生的投诉，晶报记者来到了位于南山区鹏润达商业广场的深圳繁花世家摄影有限公司。店长钟先生向记者表示：288元仅为体验套餐，内容较基础，而3000元套餐更丰富，消费者是自愿选择升级，并非强制；预约不等于排队，如果选择288元套餐，一般预约也无需等待1-3个月，且消费者为成年人，具备自主判断能力。对于退款请求，钟先生解释：1.5万元包含已交付的照片（超套餐部分200元/张，共5000多元）、相册及赠送的下次拍摄权益（价值1万多元），产品已交付使用，无法全额退款。所谓“0元赠送”指下次拍摄权益是购买相册时的赠品，并非整个订单免费，组合套餐不可分割，若退款对其他客户不公平。

钟先生补充，影楼合同明确标注超出套餐的底片需额外购买（200元/张），双方已签字确认；公司注重口碑，类似纠纷较少，曾为其他客户提供重拍服务，但此次因产品已交付且涉及组合套餐，无法满足退款要求。

▶▶▶  律师：这是典型的消费陷阱

“该案例呈现的是一种典型的‘低价引流’式消费陷阱。”广东广和（坪山）律师事务所的王秋香律师作出判断。王律师常年接触消费领域纠纷，对其运作套路比较熟悉，“首先以超低价为诱饵吸引消费者到店；随后通过刻意营造的场景氛围（如封闭空间、持续推销）施加心理压力，并配合话术引导（如‘这套更适合你’‘现在订最划算’等）；接着通过展示不同套餐的差异对比、释放限时折扣等方式制造紧迫感；最终在消费者精力被过度消耗、理性判断力下降时，诱导其支付高额费用。而消费者事后察觉问题时，往往因商家设置的种种障碍，陷入退款困难的境地。”

实际上，此案例所展现的典型消费陷阱并非个例，在摄影、美容、健身等诸多行业普遍存在这种系统性消费陷阱模式，其具体表现为“低价引流→场景施压→诱导升级→储值绑定→退款设障”。王律师进一步指出，“先以低价吸引客户，再通过现场施压促使其升级服务或办理储值卡，事后则以‘已消费’‘双方有合同约定’等理由阻碍退款。”

由于双方意见差距过大，唐先生已向消委会提交微信记录、支付凭证及合同文本等证据投诉该商家，并要求退款15000元并赔偿其精神损失10000元。目前，南山区消委会已介入调查协调，晶报将持续关注事件进展。

▶▶▶  消费警示：五招防范“温柔陷阱”

结合此类纠纷特点，王秋香律师向消费者提出防范建议：

1.警惕“超低价”诱惑；

2.明确服务内容并书面确认，对于所有口头承诺，均应要求写入合同；

3.妥善保留消费凭证，如合同、订单、付款凭证、沟通记录（如有可能建议录音）以及商家宣传资料等都需妥善保存；

4.果断拒绝高压推销行为，坚决说“不”；

5.消费者牢记依法享有的法定权利，包括知情权、选择权、公平交易权等。

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

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3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

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文章和图片来源：晶报 记者 江丁 文 受访者供图

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