2025年消费维权年主题：共筑满意消费 ！ 

掌握驾驶技能对市民而言，既方便生活出行，又满足工作及就业需求，近年来深圳市消委会收到有关驾驶培训投诉呈上升趋势。为指引消费，共筑满意消费，深圳市消委会发布驾驶培训行业经营者投诉处理评价指数排行榜，指引消费者选择重信誉守信用的经营者进行消费，督促驾驶培训经营者提升自身服务质量，促进驾驶培训行业高质量发展，共同营造安全放心的消费环境。

一、总体情况

投诉处理评价指数是体现经营者处理消费投诉能力和重视消费者程度的综合指数，是深圳市消费者委员会基于315消费通系统经营者消费投诉处理数据打造的消费投诉处理评价体系。投诉处理评价指数采用10分制的计分方式，由经营主体成立年限、消费投诉处理情况、加分项、减分项等指标构成。投诉处理情况是核心指标，经营者处理消费投诉的时效性和成功率越高则得分越高，每宗消费投诉处理的结果都将直接影响经营者投诉处理评价指数。消费者可通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”小程序、百度“爱企查”等渠道查询经营者投诉处理评价指数。

深圳市消委会依据2024年6月1日至2025年5月31日315消费通系统的消费投诉数据，公布统计期间有效投诉量3宗及以上的驾驶培训经营者投诉处理评价指数情况。本次排行榜涉及经营者共18家，平均投诉处理评价指数为5.07分，其中7家高于平均指数，占比38.89%。

注：1.本排行榜仅反映经营者在统计期间的投诉处理情况，不代表其经营状况；2.本排行榜反映经营者在统计期间的投诉处理评价指数，经营者后续每一宗消费纠纷处理结果将影响投诉处理评价指数；3.投诉处理评价指数是经营者近一年每宗消费投诉处理评分的平均值，较高的投诉量反映的投诉处理评价指数更为科学，因此将统计期间3宗及以上的驾驶培训经营者纳入本排行榜。

二、总分排名

（一）投诉处理评价指数总分排名前三（满分为10分）。分别为：

深圳市港安机动车驾驶培训有限公司（8.47分）；

深圳市广深机动车驾驶员培训有限公司（7.74分）；

深圳市宝华机动车驾驶员培训有限公司（7.39分）。

指数排名靠前的经营者在投诉处理过程中能较快响应消费者投诉，处理成功率较高，说明其较重视消费者投诉，消费者对投诉处理也较为满意。

（二）投诉处理评价指数总分排名后三（满分为10分）。分别为：

深圳市福田区的士之家信息咨询营业部（2.88分）；

深圳市科大机动车驾驶技术培训有限公司（3.39分）；

深圳市信发机动车驾驶员培训中心有限公司（3.70分）。

指数排名靠后的经营者，说明其在投诉处理过程中对消费者的重视程度不够，投诉处理效率低，增加了消费者维权成本，消费者满意度较低。

三、单项指标得分排名

（一）接单速度指标排名前三（满分为1.2分）。分别为：

深圳市港安机动车驾驶培训有限公司（1.14分）；

深圳市宝华机动车驾驶员培训有限公司（1.10分）；

深圳市深港机动车驾驶培训集团有限公司（1.06分）。

接单速度是指经营者响应消费投诉的时间，得分越高说明经营者越快着手处理消费者诉求。

（二）提出方案速度指标排名前三（满分为1.20分）。分别为：

深圳市港安机动车驾驶培训有限公司（1.20分）；

深圳市宝华机动车驾驶员培训有限公司（1.03分）；

深圳市深港机动车驾驶培训集团有限公司（0.88分）。

提出方案速度是指经营者提出处理投诉纠纷解决方案的时间，得分越高说明经营者反馈答复的速度越快。

（三）和解成功指标排名前三（满分为1.80分）。分别为：

深圳市港安机动车驾驶培训有限公司（1.54分）；

深圳市广深机动车驾驶员培训有限公司（1.32分）；

深圳市宝华机动车驾驶员培训有限公司（1.00分）。

和解成功是指在和解阶段双方达成一致意见，得分越高说明经营者与消费者和解成功率越高。

（四）调解成功指标排名前三（满分为1.20分）。分别为：

深圳市广深机动车驾驶员培训有限公司（1.12分）；

深圳市港安机动车驾驶培训有限公司（1.03分）；

深圳市新宝通机动车驾驶员培训有限公司（1.00分）。

调解成功是指在调解过程中双方达成一致意见，得分越高说明调解成功率越高。

四、建议与提示

（一）对消费者的建议如下：

1.核查驾校资质。建议消费者下载并登录“i深圳”APP搜索“深i驾”或关注“深圳交通”微信公众号查询相关驾校信息，确保主体资格合法合规；注意甄别无证“黑中介”，请勿通过个人中介、社交群组或非官方平台报名，以免支付费用后被转手安排到其他驾校，后续服务与维权无保障。

2.警惕不实宣传。建议消费者警惕“全包班”“快速拿证”等话术陷阱，勿轻信“超低价拿证”“保过”等不实宣传，可通过多种渠道了解教练教学水平、车辆设施状况、约课难易程度、考试具体地点、车辆人员轮候、训练场地规模及收费标准是否明确等实际情况。

3.签订规范合同。建议消费者与驾校签订书面合同，在签订合同前，要仔细阅读合同条款，明确培训内容、收费项目、学时安排、有效时限、违约责任等重要事项，避免模糊表述和不合理条款；留意有关中途退费、补考费用等情况说明，避免出现隐形消费。

（二） 对驾驶培训经营者提示如下：

1.规范经营管理。驾驶培训经营者要依法依规经营，确保相关经营资质齐全有效，定期维护训练场地与教学设备，保障学员培训安全；完善内部管理制度，规范教练教学行为，避免通过个人转账进行私下交易；与消费者签订书面服务合同，明确收费项目、退费规则、双方权利义务等。

2.坚持诚信宣传。驾驶培训经营者开展招生宣传时，需恪守真实、准确原则，不使用“保过”“零补考”等夸大或误导性表述；建立收费公示制度，在经营场所或缴费处醒目位置公示服务项目、内容、收费标准等，不得在标价外收取未公示费用，杜绝隐性收费或捆绑消费。

3.重视纠纷化解。驾驶培训经营者要建立健全售后服务体系，督促学习进度，监督教学质量，提升消费者体验；建立完善投诉处置机制，及时关注消费者诉求，高效妥善处理消费纠纷；积极与消委会建立常态化沟通联络机制，配合消费投诉处理，共同维护消费者合法权益。

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有消费问题找消委会！最后再次回顾在消费纠纷中，最快最便捷的举报方法：

1、拨打12345/12315电话进行举报

2、宝安区所有社区工作站均设置有消费者权益服务站，您可就近前往消费纠纷地社区工作站的消费者权益服务站。

3、搜索小程序【315消费通】投诉

4、点击宝安区消委会微信号底部菜单-投诉援助-我要投诉

5、百度搜索【宝安区消委会】官网-投诉指引-我要投诉，进行投诉

宝安区消费者委员会

工作地址：

深圳市宝安区新安街道新安三路28号海关大厦21层（从2号厅观光电梯上）

工作时间：

上午 9:00—12:00

下午 14:00—18:00

周末及法定节假日休息

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文章来源：深圳市消费者委员会

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