2024年消费维权年主题：激发消费活力 ！

近年来，不少停车场都推出了先扫码缴费、后取车离场的措施，但有的停车场扫码后需要注册成为会员才能缴费。

日前，《中国消费者报》记者从北京市委网信办获悉，目前北京市针对扫码消费乱象开展的治理工作，已经取得了阶段性成果，同时常态化的长效治理机制也在建立和完善中。

▶▶▶   扫码缴费问题突出3000多家停车场推缴费“安心码”

北京市委网信办网管处负责人对记者表示，从实地探访和现场调研情况看，消费者对停车扫码缴费反映最强烈的问题是：扫码时出现的是商场会员码，不是直接付款码。

针对消费者反映的问题，今年2月2日，北京市委网信办联合北京市商务局约谈了君太百货、凯德晶品购物中心、悠唐广场、新中关购物中心等4家停车扫码缴费问题比较突出的商家，提出了整改意见。

4月，北京市委网信办又会同交通、商务、市场监管等部门开展停车缴费领域专项整治规范，综合调研所发现的问题和群众诉求反映，精心设置、全力推动停车缴费二维码升级改造，在全市统一推行停车缴费“安心码”，明确要求达到禁止强制注册登录、禁止弹窗广告、禁止过度采集信息、明确标注“安心码”字样的“三禁止一标注”标准，确保扫码停车缴费既快捷又安全。

7月初，北京市委网信办督促指导北京市3621家备案停车，全部实现“安心码”升级改造。

▶▶▶   记者体验发现扫码缴费变简单

经过一段时间的治理，目前北京商场的停车场扫码缴费状况如何了呢？

📍 君太百货

9月20日，《中国消费者报》记者驱车前往君太百货地下停车场，看到停车场的廊柱上、电梯间的墙壁上以及停车场出口处，均张贴着缴费二维码。记者看到，二维码上方是“先缴费后离场”的提示语，下方标注着“停车缴费安心码”字样。记者扫码后，跳转至“停简单”页面，输入车牌号，点击“查询停车费”，车辆入场时间和停车费用就直接显示了出来，并可以直接缴费。如果想要享受会员优惠条件，也可以点击页面下方的“登录会员优惠缴费”按钮。

📍 新中关购物中心

9月21日，记者驱车前往新中关购物中心地下停车场。这里的停车缴费二维码印有“欢迎使用支付宝”等字样，还有小字注明了“停车‘安心码’ 安心缴费无忧虑”。记者扫码后，得到了与君太百货停车场扫码同样的结果。在一面空白墙壁上，记者也看到了巨幅停车缴费“安心码”告示牌，清晰地注明了扫码缴费步骤和相关提示。

▶▶▶   多种因素催生扫码消费乱象  分步推进扫码消费乱象治理

记者了解到，和停车扫码缴费一样，扫码消费在为消费者带来极大便利的同时，也伴生出个人信息过度采集、被迫强制关注等诸多侵害消费者合法权益的问题。

“扫码消费涉及的领域众多，且存在行业要求不一，涉事主体复杂等问题。”北京市委网信办网管处负责人解释说，从实际情况看，相关问题涉事主体有商家，也有商家上游的服务提供商或合作商。该负责人表示，治理违规问题，除了要在源头和前端共同发力，线上整改和线下处置相结合，协同打击外，还要建立健全常态化治理机制，强化社会监督和部门日常监管。

记者了解到，从2023年7月开始，北京市相关部门开始逐步推进扫码消费乱象治理工作，包括深入不同类型场所对扫码消费情况进行实地暗访，组织餐饮企业、停车公司等相关企业进行座谈，制定并发布《北京市扫码消费服务违规收集使用消费者个人信息案例解析及合规指引》等。

超市购物也是扫码消费的另一个重要场景。北京市委网信办网管处负责人介绍，针对远程测试发现的问题，8月5日—6日，北京市委网信办会同市商务局、市市场监管局对相关企业进行约谈，要求其对照问题严格整改。9月中旬，北京市委网信办对整改后的APP进行精准复核，均已达到验收标准。

此外，北京市委网信办还组织物美、盒马、永辉、京客隆、七鲜、首航、超市发、北京华联、华冠、幸福荣耀等10家大型连锁超市（在京门店共1049家）进行个人信息和数据安全合规培训，目前上述超市使用的APP在收集使用个人信息方面均通过合规整改。

北京市12345数据显示，今年上半年因扫码消费产生的投诉同比下降92%，消费者扫码消费环境得到进一步优化。

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文章来源：中国消费者报·中国消费网记者 桑雪骐

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